世界最大島嶼
2019/06/04 04:12:57 網誌分類: 生活
曾被《Lonely Planet》評選為「全球十大最佳旅行國家」之一的格陵蘭，是世界第一大島，大部份土地位處北極圈內，與加拿大和冰島兩國相隔海峽。導遊介紹，格陵蘭約八成土地被巨厚的冰雪覆蓋，終年積雪，只有沿岸地區會在夏季時融雪。宏偉的冰川、絢麗的峽灣、挺拔的山脈，極地生態天然純淨。全球暖化將令冰層融化加速，想欣賞格陵蘭的原始美就要及早計劃。
推介大家乘坐觀光船暢遊艾奇冰河（Eqi Sermia Glacier），沿途欣賞過百萬年形成的冰川美景，只限夏季出發。浮冰漂浮在晶瑩剔透的湛藍海水，白裏透藍的美妙層次猶如置身琉璃仙境。冰牆離水面約100米高，觀光船可駛到最近500米的距離觀看冰河，更可在安全的距離下觀看冰山崩落的奇觀，並傳來巨大的冰崩聲響，感受大自然的威力！
夏天遊格陵蘭，造訪其旅遊重鎮、位於北極圈以北的伊盧利薩特（Ilulissat），可體驗「午夜太陽」日不落自然現象。可以乘午夜觀光船，同時觀賞「世界自然遺產」伊盧利薩特冰峽灣和極晝奇景，絢麗的陽光照耀在雪白的冰山上，呈現不一樣的美態。欣賞壯麗自然風光之餘，亦可以參觀當地居民殷努伊特人（Inuit）之家，體驗北極圈原住民生活，如童話般的彩色小屋村落為格陵蘭增添了不少顏色！
永安旅遊董事兼行政總裁
梁港蘭
■伊盧利薩特
致永安旅遊梁港蘭CEO,
本人為永安旅遊的忠心鑽石級客戶，多次使用 貴司服務，並經常閲讀 閣下在報章的旅遊專欄，獲益良多。尤其對 閣下的優質旅遊宗旨，經常表示指導員工，要讓顧客在旅程中留下美好回憶的宗旨，深表認同。
惟本人於今年4月參加 貴司之歐洲旅行團，領隊為Lawman Law，旅行團名稱：歐洲四國，團號： LEWCM10N-190417，出發日期： 2019年4月17日至26日，隨團領隊資深，但素質及操守十分偏差，引致十日旅程十分不愉快。本人於5月3日親身到 貴司沙田分行向相關經理作出反映及提供顧客意見書，希望永安旅遊作出相應徹查。因應是次投訴涉及旅遊安全及操守，故本人亦同時聯絡旅遊業議會，懇請予以協助和正視問題。惟 貴司透過旅遊業議會敷衍回應，亦沒有因應顧客意見書之投訴聯絡本人，故本人希望聯絡梁港蘭CEO，在 閣下的專業旅遊判斷下，嚴肅跟進相關投訴，以維公允。
有關之投訴檔案：CS/F/048A/2019，由 貴司顧客服務部Calvin Lee 及 Takki Yip跟進。
部分投訴內容：領隊羅先生態度傲慢，語氣自大欠缺禮貌，沒尊重客人感受，自以為是，全程忽略照顧年邁客人的需要，經常扮無知偷懶，行程中毫不避忌，大模斯樣地吸煙。全程旅遊行程沒有積極講解旅遊資訊，只輕輕幾分鐘帶過，無視客人對景點逗留時間安排，不斷催促，好讓團隊盡快完成行程解散，自己可以提早返回酒店休息。此外，行程中不斷講述自己家庭及親人瑣碎事情，與及永安旅遊內部管理工作情況，不斷炫耀自己富有，表示自己可退休，現只寓工作於娛樂，不像其他永安同事需要養家致使才工作積極，貶低同事去抬高自己身價。此外，十天行程中只有兩天曾提供小錦囊予客人，客人需自行緊記早餐及集合時間；查找天氣、酒店wifi密碼等資料。領隊羅先生犯最嚴重過失，更是在高速公路行駛途中，罔顧所有團友安全，不斷和司機談笑（不是商討有關行程安排），時有手舞足蹈，風花雪月，實屬玩忽職守。
此外，行程中自費法國海鮮大餐及客人於第八天在巴黎需自費EUR45租賃旅遊巴士，於自費項目表中沒有列明，實屬不宜，並可能有違商品條例。
按永安旅遊自費項目表，法國大餐收費為EUR35，惟羅領隊不按公司指引自行推介價格昂貴兼貨不對辦的EUR75餐饕予客人，與此同時，他本人可因此獲享免費餐飲，亦可能觸犯商品條例，請予以查證覆核。
相關情況，本人已作錄影、錄音及拍攝，以作證明。
聯絡資料詳見顧客意見書。
顧客
朱小姐上