如何提高電子商務轉化率？獲利前該思考的一切

如果你經營一個電子商務商店，你總是試圖提高你的銷售，但總是失敗嗎? 沒關係，那是因為你還沒有遇到一篇可以教你如何提高轉換率的文章。下面是如何提高您的電子商務網站的轉化率。

一個好的電子商務轉化率是多少?
不要擔心“平均”電子商務轉化率。好的轉化率是比你現在擁有的更好的轉化率。網路商店的轉換率指的是你商店所有的流量替你帶來的訂單數。訂單數/總流量就是最簡單的轉換率公式。假設你每天有 1000 個訪客，最後有 10 個訪客轉換成為客人，那麼你的轉換率就是 1% 。

1. 銷售和特價區
沒完沒了的銷售，Groupon和它的克隆企業已經訓練人們去買便宜的東西。折扣尋求行為被設置為繼續，所以考慮在你的網站上有一個專門的“銷售”部分。當然，要做對你的品牌有利的事情，但這可能是一個值得嘗試的過程。

讓人們更容易找到打折商品。史蒂夫麥登有兩個頂級菜單項目的折扣產品:

一個網站上明確的折扣部分的例子。

6pm網站有四種不同的打折促銷方式:

電子商務網站與明確的銷售部分的例子。

2. 減少放棄購物車
放棄購物車意味著正在網上商店結賬的顧客的損失。這是普遍的。

近三分之二的電商購物者在購物前放棄了購物車。研究人員將這種高比率歸因於用戶的成熟度:隨著購物者在網上變得更有經驗，他們更有可能在結賬時比較購物。

人們放棄購物車的五大理由(以及應對措施)
高昂的代價。如果你的產品與競爭對手的產品相同或相似，人們會根據價格來選擇。如果你的價格是最好的，說出來。(如果你說了，那最好是真的。)如果你不能在價格上取勝，你就必須傳達你的附加價值。
航運成本。你們收運費嗎?停止。想辦法提供免費送貨服務。
麻煩。你要求太多的數據/強制註冊。
懷疑。它適合我嗎?我可以退貨嗎?使用在線聊天來解決買家的顧慮並回答他們的問題。
緩慢的站點。加速您的站點。
跟蹤放棄購物車的用戶
減少放棄購物車的一個有效方法是通過電子郵件跟進。電影無限獲得了500%的投資回報率與購物車遺棄運動。SmileyCookie重新奪回了29%的遺棄車。

有多少公司這樣做?Listrak在排名前1000位的零售網站上進行購物，將商品添加到購物車中，通過添加姓名、電子郵件和電話號碼開始結賬過程，然後在完成購買之前放棄購物車。然後，他們跟蹤零售商是否回覆了郵件，並分析了後續郵件的內容。

只有14.6%的頂級網絡零售商使用電子郵件活動來重新定位購物者。

具體做法如下:

首先收集電子郵件地址，這樣如果他們沒有完成訂單，你可以發送後續郵件。這是人們在亞馬遜上準備結賬時看到的屏幕:
亞馬遜付款屏幕。

確保第一封后續郵件儘快發出。如果他們在其他地方完成了購買，就結束了。在第一封郵件之後，發送一到兩封后續郵件。(你可以附上一張優惠券。)
跟蹤這些郵件的有效性:打開率、點擊率和轉化率。
許多電子商務平台，如Magento、3DCart和Volusion，都提供了整合的購物車放棄解決方案。也有一些附加軟件供應商可以做到這一點，比如Rejoiner。

3.持續的購物車
人比較商店。一個常見的行為是將產品添加到購物車中，以便稍後返回。如果他們返回時發現購物車中的內容已經過期，他們不太可能從零開始(有太多麻煩)。

解決方案?持久的購物車。通過使用持久cookie，購物車將等待用戶返回一天甚至一週後。

另一種方法是讓用戶選擇保存他們的購物車內容。提供將購物車內容通過電子郵件發送給用戶(通過連結檢索)是一種明智的方式，可以讓購物者記住(並構建您的電子郵件列表)。

4. 顯示聯繫信息，提供實時聊天
讓你的電話號碼清晰可見是一件小事，但卻能促進轉換——尤其是對那些不太知名的小商店。這是一種信任。一個清晰可見的電話號碼或電子郵件表明你是一個真正的企業。

圖標直接顯示一個真實的人和一個突出的電話號碼:

一個電子商務網站上清晰的聯繫信息的例子。

提供一個實時聊天選項來回答快速問題。

5. 明確的進展指標
人們喜歡控制和瞭解。我們到了嗎?還要多久?這就是為什麼編號列表比無序列表更好，為什麼你應該在你的網站上有清晰的進度指標。

科蘭馳菲爾德在他們的標誌下面有一個隱含的進度條，但是它很小而且不明顯——用戶可能不會注意到它。

結帳過程中有些不清楚的步驟。

Crate&Barrel的做法更好;這些步驟更加突出和清晰:

清除結帳過程示例。

6. 解決不確定性
這是安全的嗎?我可以退貨嗎?我什麼時候去拿我的東西?

如果一個訪客從來沒有向你下過訂單，他們就會有不確定性。列出最常見的反對和懷疑，並在產品頁面和購物車中解決它們。

ASOS會在購物車的正下方確認“簡單退貨”(同時確認免費標準配送，並回答下面的其他常見問題):

處理結帳頁面上的不確定性的示例。

Ace硬件將他們的電話號碼、電子郵件和隱私政策放在結賬頁面的底部:



7. 多種付款方式
選擇是好的，有兩個原因:

鑒於數據洩露事件的激增，一些人對使用某些支付方式持謹慎態度(尤其是在一個他們從未購買過的網站上)。
一項針對2000名英國成年人的調查發現，那些經常在網上購物的人中有50%表示，如果無法使用他們喜歡的付款方式，他們就會取消購買。
這些人不是大多數，但增加支付選項，如貝寶將幫助你贏得客戶，否則你會失去。

白宮提供了三個選擇:

電子商務網站與三個結帳選項的例子。
8. 強有力的價值主張
太多的電子商務網站忘記了價值主張。當新用戶到達你的站點時，他們必須在幾秒鐘內弄清楚你的站點是關於什麼的。是的，他們看到你在賣東西，但是你是更好還是與眾不同呢?

比如，我從來沒聽說過這家店:

網站沒有價值主張的例子。

他們沒有說任何關於他們自己的有趣的事情。這影響了他們的銷售。

這裡有一個不同的例子。雖然這遠非完美，但他們會在標識下面說明他們的工作，並列出從他們那裡購買產品的主要原因:

具有明確價值主張的網站實例。

如果你不傳達你的價值主張，你將失去很多潛在的買家。人們不會花時間去搞清楚。