贏取網上顧客秘訣
2021/09/10 04:12:45
網誌分類:
生活
調查名為「香港電商與網絡安全問卷調查2021」，由香港互聯網註冊管理有限公司於六月中旬進行。旨在了解本地消費者的網上購物習慣，以及零售商開展網上業務時所面對的挑戰。調查成功訪問近一千三百名本地消費者及本地零售商家。
結果顯示，受疫情影響，消費者迅速養成網上購物的習慣。逾九成（91%）受訪消費者表示去年曾在網上購物，當中，每日都會上網購物的消費者，由前年的不足兩成（19%）增至去年的接近三成（28%）。另外，大部份（87%）消費者於疫情過後仍會繼續網上購物。然而，僅半數（52%）消費者相信網店會將他們的個人或支付訊息處理得當。因此，大部份網上消費者（73%）在選擇網店時，會考慮其網絡安全及個人私隱管理，包括網站是否採用 HTTPs（78%）及保障帳戶安全（73%）。
零售商家方面，商家都認同隨着互聯網的發展，數碼身份及網絡安全的重要性與日俱增。數據顯示，逾八成（83%）的中小企及絕大部份（95%）的大型企業均意識到商務數碼身份（即包括商標、企業域名、企業電郵與企業社交媒體帳戶等）的重要性。八成網上零售商認同網絡安全對其電商業務的成功至關重要。然而，仍有三分一（33%）的中小企仍在使用一般入門網站提供或免費之電郵地址作商業用途，而非專用的企業域名地址。
有見及此，分析建議零售商在進行網上活動時，應使用專用的電子郵件地址以保護數碼身份及加強網上形象。另外，於多渠道種推廣時，應主動推出強而具彈性的保護策略，以加強顧客的信心。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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