吸引消費者電子購物四大重點
2021/12/24 04:13:05 網誌分類: 生活
調查名為「如何在2022年及以後贏得香港數字購物者的青睞？」，由Meta委託Kantar於六至七月期間，通過網上研究，了解一千名年齡介乎十八至六十五歲的網上消費者的購物行為所得，包括對品牌認知、評價、購買決定，以及與品牌及零售商如果建立聯繫等。
結果指，疫情大流行期間，消費者的網上購物模式已急速改變。報告的第一個建議是：建議品牌及電商需捕捉即興購物的新常態。數據顯示，逾四成（44%）網上消費者表示曾受社交媒體吸引而即興消費。另外，近三分二（65%）網上消費者表示曾通過不同的社交媒體發現新產品。
第二個建議：簡單便是好（Less is more）。分析指，消費者認為網上購物信息多及考慮因素亦多。故近三分二（65%）的消費者期望品牌及電商只展示能幫助他們決定購買的信息，另外，近六成（58% ）希望廣告本身能夠按他們產品的需求而制定。
第三個建議：讓購買過程變得不着痕跡（Make buying invisible）。數據顯示，若然結賬過程太困難，品牌及電商有可能失去五分四（78%）的消費者。未來的購物者將尋求購物體驗的樂趣，而不是購買體驗的麻煩。分析指，品牌及電商必須啟用付款及送貨自動化。
第四個建議：推動顧客互動以建立顧客忠誠度。由於網上購物的選擇實在太多，消費者經常接觸到新產品，故難以保持忠誠度。數據顯示，近六成（57%）消費者偏向嘗試新品牌多於保持品牌忠誠度，而即興消費者（67%）情況更明顯。因此，品牌及電商不僅要預測消費者想要什麼，還要預測他們何時需要。這是變革及新機遇的開始。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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