網上實體互動銷售
2021/10/15 04:13:41
網誌分類:
生活
「我們的貨品一向都很受顧客歡迎，但隨著我們的產品款式愈來愈多，難道要找一間兩萬方呎的店嗎？我一直在想改善方案。」許章榮說雖然網購是大趨勢，不過網購的競爭很大，而且需要投放很大的資源去推廣才有效果；加入網購平台雖然是方便簡單的方案，但在物流上有很大的掣肘，向來喜歡創新的他，去年已構思着一個新方案，直到找到「中環街市」這個人氣新地標，就落實啟動了。從顧客角度出發，就是希望購買產品前可以觸模了產品，店員可以細心講解產品的特性，「我們做牀上用品的，從印花、產品尺寸、質料和款式設計等合共有近萬款產品，如要所有產品都可以展示在店舖可以說是沒可能，所以我們今次概念店Sleepro就是讓客人可以讓顧客輕鬆坐下，我們提供多達六千款產品供他們選購。」顧客在店內設置的電腦系統，點選自己有興趣的產品，然後店員拿來樣辦給客人看，並可以講解該產品的特性，同時亦聆聽客人的需要，提供更適切的產品推介。
面對這個嶄新銷售模式，許章榮坦言是一個重大考驗，「前線的同事培訓亦十分重要，這個『睇』驗模式要求同事全方位熟悉產品同時更要眼明手快，與時並進是必須的。」這樣既可以享受實體店購物的那份質感，同時亦可以享受網店的快捷方便，像我今天買了枕頭和牀單套裝，店員安排好送貨，購物完畢也用拿著大包小包，輕輕鬆鬆和太太去下午茶了。
香港商業專業評審中心榮譽會長
余壽寧
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