脾氣來了… 福氣就沒有了!!
好友Ellie寄來一以下轉貼文章:
• 心得分享: 脾氣來了… 福氣就沒有了!! 「溝通」是一件很重要的事。
• 人際溝通 & 自我溝通: 不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位元都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』。然而,在職場中,難免會碰到許多不如意的事,也會遭遇挫折這時,自我心情的調適,或自我不斷的激勵,就是所謂的『自我溝通』。
• 說話的方式: 有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……』 一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』
• 自我中心主義: 但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的,別人都是錯的。可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服。
• 門是開的,心卻是關的: 所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆… 你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』。有時,我們會說:『我這個人很理性啊,你看, 我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』! 可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?
• 異中求同、圓融溝通: 因此,在溝通時,必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說,但口氣要委婉』
• 同理心: 中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』!!「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己。但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想。善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候,說出一句漂亮的話;也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』
• 長度 &寬度: 我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。 有句話說:『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。 的確,我們雖然不能控制生命的『長度』 ,但我們可以控制生命的『寬度』。 因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』。絕對不要『逞口舌之快』而後悔。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀! 另外,職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』!! 我們都可以在工作中,學習做更好的溝通使人際關係更圓融,也使生命過得更漂亮、更有意義!!
• QBQ的基本概念: 每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的決定負責,即使決定「不」選擇,也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況,關鍵在於問問題。
• Ever heard questions like these?
1. 我們為什麼要面對這些挑戰或改變??
2. 有誰可以訓練我??
3. 誰的錯??
4. 他們為什麼不先溝通好再來跟我說??
5. 那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好??
6. 誰來解決這個問題??
7. 我什麼時候可以找到好的員工??
8. 他們為什麼不先告訴我?
• 利用QBQ發問的三項原則
我今天該如何將工作做好!!
我能作什麼來協助你!!
我能作什麼可以使現在更有改善!!
我能運用哪些方式作為別人的後盾!!
• 心靈戰士: 我們經常被負面且被動的思考所影響!! “ Words have POWER!!”文字力量不可輕忽 … 與人溝通的用語、用字務必小心!!!
• Choose Your Words
我以前都說
• 我有問題
* Problem
• 這個有困難
* Difficult
• 我會試試看
* I will try my best
我今天以後只說
• 我要挑戰
* Challenge
• 這個有意思,有趣
* Interesting
• 我會全力以赴
* I will do my best
• Choose Your Words
我以前都說
• 我不知道
* I do not know
• 我必須做
* I have to
• Oh No……
我今天以後只說
• 我來找答案
* I will find out
• 我想要做
* I want to
• Oh Yeah……!!
最重要的是… 一切就從自己開始!! Oh Yeah!!
我唔知如何自己好唔開心,自然會發脾氣