賺取溢利之法
2012/12/21 10:13:07
網誌分類:
生活
最近易普索市場調查公司，便進行一項內地消費者市場調查，了解現今內地消費者的購物需求，頗具參考價值。
調查於今年十月進行，共訪問近千名內地消費者，探討他們的購物體驗，跟產品/服務的溢價之關係。當然，最簡單的演繹是：購物體驗愈好，產品/服務的溢價便可定得愈高。那麼，如何定一個可被接受之溢價呢？怎樣的購物體驗才算良好呢？這正是今次調查的目標。
首先，溢價方面，一成以內的溢價對內地旅客而言，是可以接受的。根據調查結果所得，有近半數（四成二）內地旅客，願意額外支付半成至一成的金額而享受較佳的購物體驗；另外，有三分一的內地旅客則願意多付半成。
那怎樣的服務才能提升顧客之購物體驗呢？結果顯示，不同的行業，有着不同的量度指標。調查選取三個零售領域作調查，包括：服飾零售店、數碼產品店及美容化妝品店。
結果顯示，服飾零售店服務之優劣，最重要的量度指標為店面環境、其次是店員之服務態度、第三是店面位置的便利性。至於數碼產品店，店員之專業性最為重要、其次是產品品種之齊全性、第三則是退款退貨服務之安排。最後，美容化妝品店，店員之專業性為首要、其次是店面環境、第三則是退款退貨服務之安排。似乎店員的服務質素於零售業中扮演十分重要之角色，值得多加資源培訓。
最後，分析指，好的購物體驗不但可增加溢利，且會加顧客之忠誠度。當下次到香港旅遊時，會再度光顧，甚至會推介給親友。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
回應
(0)
我要發表