Delay？No more， please！
2013/06/27 08:45:26
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生活
上周我碰到的是「機件故障」，一等就是八個小時。這期間經歷了準備起飛，折回閘口修理，再滑出跑道準備啟程，又一次折回，之後讓乘客選擇取消行程或繼續等待。我第二天在港有要事，只好等。
對這些事我雖未至於麻木，但總算淡定。相比其他某些乘客，大概受不了機長「一啖砂糖一啖屎」的廣播，紛紛找機艙服務員發洩。
看到被乘客謾罵還面帶微笑的空姐，我想起被示威者挑釁甚至掌摑的警察。警察在收到上司指示時還有機會「還擊」，空姐卻打不還手、罵不還口。有時我倒想反問為難空姐的人：航班延誤跟空姐有甚麼關係？我敢打賭她們也想早點起飛早點下班。
見識這些場面多了，我慢慢歸納出各種乘客的反應。外國人多是商務客或背包客，投訴較少，主要只想了解安排。內地人最實際：有沒有吃的？怎樣賠償？港人愛投訴，有時純為發洩，罵空姐最狠的，往往是講粵語的「自己人」。
我多謝艙務長Ingrid上周的專業服務態度，有緣在另一不Delay的航班再見！
譚紀豪
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