公關好手
2016/01/05 08:41:11
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生活
| 馬時亨於一月一日接任港鐵主席後，第一件做的事，就是在凌晨披星戴月地到青衣站視察，為元旦仍在工作的前線職員打氣，他探班後又請正在採訪的記者吃宵夜。我不認識馬時亨，更沒想過擦他的鞋，我欣賞他放下身段的拼勁，圓融的公關手腕。 不管馬時亨關上門在董事局又會怎樣，但SeeingisBelieving（看見的就會相信），馬時亨藉探班發出清晰的訊息： 一、他不是坐在辦公室高高在上，翹起雙腿被動地聽報告的主席，他寧捨和家人共渡佳節，高牀軟枕，或去會展和達官貴人飲香檳、看煙花，而主動走到車廠，親身接觸，以前線員工作為第一個拜訪的對象。 二、時機，他不費一分一秒，不等一月四日才施施然見記者，而是在一上任便騎上馬背奔馳，趕赴前線； 三、他視記者如朋友而非敵人，採訪完不是一溜煙消失，而是邀約記者吃宵夜，建立親切友善的關係。好感需要累積，危機來時就會發揮作用。 甚麼是真相？真相就是觀感（Perception）。公眾接收的真相，往往由記者建構而成，網民的議論又從記者的報道「抽水」而來。觀感不是一加一等於二的數學，而是牽涉到主觀印象、政見差異等等。假如主席「傲慢」，記者就會對他有「偏見」。 馬時亨行多一步（walkanextramile）打好和記者的關係，因為他上任後有幾場硬仗，包括高鐵香港段項目的追加撥款，死線設在三月，若立法會持續拉布，高鐵誓必停工，引發人人皆輸的大災難。 得人心，得天下。在社會嚴重撕裂的今天，馬時亨以上乘的武功，打通各方經脈，令血氣流通，不會「谷氣」、「氣頂」，發揮了絕佳的啟示作用。 潘麗瓊 |
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