小心思大商機
2016/01/28 08:41:48
網誌分類:
經濟
| 以往於著名投資銀行工作並擔任高級副總裁時，宋海西(SongHoi-see)（見圖）要出國公幹，公司當然是安排選坐商務客位，及後自己創業時，為節省開支就選乘經濟客位，「仍是啟德機場的年代，那時手提電腦每兩小時就要充電，又未能如以往般入航空公司的貴賓候機室打印文件和充電，我惟有在機場內的電掣位『偷電』，真尷尬。」 這個親身經歷，令他深感旅程體驗有所欠缺，繼而萌生開辦獨立機場貴賓室的念頭。「接下來我研究到，旅客中只有一成五是乘坐商務或頭等位，其餘八成五是坐經濟位的，這撮人中，即使只有幾個百分點會用我到的獨立機場貴賓室，亦足是一門可行的生意。上世紀九十年代，相信不少經濟艙旅客都會碰到與我相同的經歷，我在想建立一番事業的同時，又能為大部份旅客做些實事，改善他們在機場的不愉快經歷。」 經過與機場管理局多番游說，宋海西終於可以在赤鱲角新機場落成時，開設獨立機場貴賓候機室。嶄新的概念最初未被旅客廣泛接受，「我當時在想，自己在外遊時帶多張信用卡，如果其中一張來使用機場貴賓候機室，既可增加客流量，同時亦為信用卡做brandbuilding，達至雙贏局面。」結果這概念十分成功，銀行信用卡業務增長強勁，而PlazaPremiumLounge更獲不同航空公司讚好，紛紛將旗下的貴賓候機室交給他們打理。 宋海西說，他要求其機場貴賓候機室的服務要「超出客人期望」。其中一個令他留下深刻印象的，是一對在加拿大埃德蒙頓的準新人，因為種種原因致時間延誤，未能趕赴原定的城市舉行婚禮，宋說：「該對新人向我們同事查詢，加拿大團隊得知情況後，馬上為他們安排在我們的機場貴賓室舉行了一場獨一無二的婚禮，簡單而隆重，大家也十分感動呢！」之後連當地報章亦大篇幅報道這則趣聞。 所以我常奉勸年輕人要多觀察多體驗多思考，因為往往可以成就一個大商機。 香港商業專業評審中心會長 余壽寧 |
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