售後服務 致勝之道
2016/04/28 08:42:51
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經濟
| 做零售業，不少人的着眼點是銷量，認為銷量好，就會盈利高，這當然是事實，但要做到銷量高，背後有着多方位的市場策略，有些人覺得產品賣出了就是銷售過程的完結，在龍華汽車有限公司董事長方子強（CKFong）眼中，產品賣出只是銷售服務的開始，完善的售後服務才是銷售策略的重要一環。 年少時在新英華汽車學師出身的方子強說：「六三年時在新英華學師，公司代理的很多英國名車包括柯士甸和MiniCooper等，半島酒店的RollsRoyce車都由我們負責維修。雖然學師過程辛苦，但我見識不少，獲益良多。」 曾在港開過自己的車房，在中國改革開放後就決定北上闖出一片天，首站就是寧波開設維修車行即寧波豐田4S中心，集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店，4S店包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey），當中銷售只是第一步。 在國內，方子強的車行提供十萬公里免費維修服務，「我們會主動致電提醒客人來免費驗車，除輪胎和電池（付半費）外，其他零件亦免費更換。客人的車在中國任何地方拋錨，我們不分晝夜會代聯絡當地的車行支援。」這點需要強勢的員工培訓，而且成本很重，但他相信，口碑是最好的銷售策略，這樣一來可以經常和客人保持聯繫；二來客人的車子有任何問題，或要買多一輛車子，都會想起他們，比起開展銷會，效果更佳。 香港商業專業評審中心會長 余壽寧 |
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