全球100最具誠信品牌
2016/05/13 10:11:33
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生活
上月有市場調查報告公佈《全球100最具誠信品牌》，市場調查由凱維公關進行，涵蓋全球十四個地區近一萬二千名消費者（當中，八百人為香港消費者）。調查嘗試了解消費者眼中誠信品牌的特徵，以及誠信品牌如何影響消費者行為。結果顯示，具誠信的品牌主要有三大特徵：
1）可靠：品牌能「實現品牌承諾」及提供「優質服務」；
2）尊重顧客：品牌能「善待顧客」及「保護客戶資料及私隱」，其中私隱政策為全球消費者關注重點；
3）真實性：品牌能「坦白溝通」及「誠信行事」。
至於香港十大最具誠信品牌，蘋果公司排首位，相信是受到蘋果公司與美國聯邦調查局的解鎖風波所影響。分析認為，現今購物愈來愈方便，但方便背後需要消費者提供更多個人資料，故消費者開始重視品牌的私隱政策，蘋果公司於此項評價甚高。其餘十大則包括恒生銀行、海洋公園、匯豐銀行、香港賽馬會、3M、DHL、萬事達卡、中電及宜家家居，在此恭喜以上公司！
調查報告亦指出，消費者對具誠信的品牌有更高的忠誠度，全球九成受訪者願以實際行動獎勵具誠信的品牌。而香港消費者，四成會向其他人推薦具誠信的品牌、三成六願意成為品牌的忠實支持者、近兩成願意多花費於可信的品牌。星島新聞集團市場調研總監
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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