Sight and Sound 前主編一篇講話

SHIRLIE 跟我講，她用緊一個叫123的香港手機台，於續電話合約時，職員跟她講一切照舊。

續約後一個月左右，有另一位123 台的職員打俾她，跟她說她是特選客戶，原本是500 MB 再加500 MB 就會加大為500 MB 再加800 MB。

SHIRLIE 問職員，我已經續了約，真的能享這個優惠嗎?

職員說，是。

SHIRLIE 再問職員，咁這個500 MB 再加800 MB是用一個月還是用到合約完結?

職員說，是至合約完結。

過了一個月，

SHIRLIE 查電話數據時，

發覺電話數據是500 MB 再加500 MB ，沒有那個所謂的特選客戶優惠。

SHIRLIE 打上去問123 台的職員，

職員跟她講，

你份合約得500 MB 再加500 MB ，

是同事攪錯。

SHIRLIE 向這位職員講，她要求一個合理的解釋，

職員跟她講，

就算我聽番電話錄音，

我都會答你是同事攪錯。

你份合約是500 MB 再加500 MB ，

根本是跟番原本合約，

我們沒有做錯。

容許我問在座大中華朋友們一個問題，

當你聽完整個故事後，

你對這間123 香港手機台的服務有什麽感覺呢???

容許我問在座大中華朋友們一個問題，

當這間123 香港手機台再有職員打電話跟SHIRLIE說有優惠時，

假如你是SHIRLIE，

你會否再相信這間123 手機台職員所講的每一句說話呢?

容許我問在座大中華朋友們一個問題，

透過電話所提出的優惠，

當客人再三問職員是否適用於已續約的客戶時，

而職員跟客人講是適用的，

這可算是一個口頭合約嗎?

容許我問在座的大中華律師朋友們一個問題，

這可是一份有效的合約嗎?

容許我問在座的大中華律師朋友們一個問題，

當SHIRLIE 打上去問電訊公司，

而電訊公司的職員說，

同事講錯時，

這份口頭合約是否可以用一句同事講錯就可以當沒有呢?

容許我問在座大中華朋友們一個問題，

這間123 香港手機台提供的是什麽水平的服務予SHIRLIE 呢?

作為旁觀者的你們，

你們可有信心使用這間123 香港手機台的服務呢?

容許我跟在座各位大中華朋友們分享以下的故事，

在廣告學來講，有一個知名的故事。

有一位女士在美國乘坐飛機往其他國家途中，途經一間百貨公司，看中了一件貨品，付款購買了後沒有看便往飛機場，再飛往美國另一城巿跟朋友歡渡聖誕。

與此同時，百貨公司的職員在交貨物予這位女士時，發覺誤將空盒交予女士，百貨公司的職員急忙通知上司，上司衡量後，便即時通知職員將貨物急忙送去機場，到機場時，百貨公司的職員通知這位上司，這位女士已乘搭飛機往美國，請示上司的意見。上司問淮百貨公司的老闆後，便下令這位職員乘搭下一班航機，直送禮物給這位女士。

翌日，女士已經抵達美國的城巿，她於酒店拆開貨物時，發覺是空盒，勃然大怒，立即寫下文章打算寄去報館，當她完成文章後，突然聽到鈴聲，見到百貨公司的職員站立在她的面前，不斷向她賠過不是後，便將這位女士購買的貨品和一張道歉咭呈上。女士得悉這間百貨公司為了她這件微少的貨品所動員的誠意所感動，收下禮物後，便將文章撕起，重新寫過另一篇文章，最後，百貨公司因為這件事聲名鵲起，也成為了巿場學一個知名的真實個案。

容許我問在座大中華朋友們一個問題，

假如你是SHIRLIE，

你會喜歡使用廣告學知名故事的公司服務，

還是123 香港手機台的服務呢?

容許我問在座大中華使用緊123 香港手機台朋友們一個問題，

當你們合約將近完結前，

看了SHIRLIE 的故事，

你們可有信心繼續使用這間123香港手機台服務呢?