主播看世界——化危轉機

　　 　特首曾蔭權在下午辦公時間巡視競選辦公室，或許想以全新形象博取傳媒廣泛報道，而且在時間上更想配合兩家免費電視台的傍晚新聞。可是，競選辦只計算傳媒的採訪時間安排，卻忽略了他們的採訪角度，結果惹來上班時間搞競選的質疑。　

　　 如果曾特首即時承諾會作出改善，便可大事化小，然而他和智囊們卻拋出《基本法》來辯護不能「辭職」和「放假」去競選特首的理由，部份傳媒不接受，繼續質疑。

　　　 換個例子，原本油魚充鱈魚並不只在超市內發生，可是超市發言人在記者會上，列舉一批文件試圖將責任推卸到供應商和印尼有關部門，此舉給人不想道歉的感覺。

　　　 兩段新聞也屬於公關災難，問題不在於有關方面反應遲鈍，而是態度欠缺誠懇，失卻公眾和傳媒記者的同情。危機管理專家傑佛瑞‧卡波尼葛洛（Jeffrey R. Caponigro）就經常強調，愈高知名度和處於市場頂端的品牌，就最容易出現危機。而危機未能處理，問題多不在事情的本身，而是當事人對事情的態度表現。

　　　 情理兼備的解釋固然是好，但當有理說不清之時，誠懇再加上正面承擔的態度，是化危轉機的靈丹妙藥。

　　張文慈