主播看世界——謝絕負面批評

　　 有學者分析這與香港經濟改善，卻無助紓緩勞方工作壓力和勞資矛盾有關。

　　 其實互聯網科技所促成的匿名投訴文化，也是挑起憎恨和是非的禍端。

　　　　近月我在多宗企業培訓中發現，無論是官方機構或跨國企業，都面對大量匿名投訴的困擾。匿名投訴人通過電話、信件或電郵，向企業高層和傳媒作出投訴。而在網上討論區和博客留放虛假或無的放矢批評的殺傷力最大，因為這些匿名或偽名的投訴，內容都涉及捏造和惡意中傷。

　　　　由於網上討論區的迴響能引起一定的輿論效果，有可能誤導公眾和增加員工的矛盾和猜忌，從而影響士氣和團隊合作，令有關機構管理層懊惱不已。

　　　　由於網上世界缺乏監察，網民容易發放不實和不負責任的言論。要處理匿名投訴，關鍵已不在於「匿名」或「具名」的分別，而是投訴本身是否具有建設性。

　　 市民和員工以匿名信作出投訴，涉及自我保護的因素，其實情有可原。但並非所有匿名投訴也出於善意，希望有關機構作出改善，而是想打擊別人和自我發洩。

　　 由於作出投訴的成本很低，處理投訴的成本卻很高（包括情緒壓力）。所以無論個人和企業，只集中回應有正面建議和對事不對人的投訴便足夠。

　　張慧慈