主播看世界——爛在骨子裏
2007/06/18 00:00:00 網誌分類: 寫作 18 Jun
昂坪360纜車已成為政府、地鐵和營運公司Skyrail的燙手山芋。暫停纜車行駛容易，要它重新投入服務卻頗困難。除非調查結果明確顯示，這是罕有的前線人為意外，或已徹底改善纜車的運作和安全設施，否則公眾、輿論及政府也不輕易對纜車恢復信心。 昂坪纜車的問題，不能以「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的短視方式去解決，而要運用「系統思考」的方法，查找具遠見和綜觀全局的處理方案。美國麻省理工學院管理學教授彼得．聖吉（Peter Senge）發現，一件同樣的事情發生兩次或許是巧合，可是發生超過三次或以上，便已構成一種模式。昂坪纜車接二連三發生故障和意外，已成為一個重複發生的現象而絕非巧合。 彼得．聖吉認為，看事情要看清其深層系統和互動關係。一些理所當然的解決方法所帶來的破壞，常常較好處為多。社會輿論有種思想，好像只要撤換管理公司，就可以解決大部份問題，是將問題解決簡單化。雖然換掉管治班子可疏導公眾和輿論的不滿，對有關機構和管理層起警惕作用，但昂坪纜車的問題可能已爛在骨子裏，這裏涉及政策、經營權責、纜車設計安全、保養維修和公關工作等多方面。由於問題已非常複雜，若當局能在三個月內查找到問題根由，並可推出相應補救措施，相信已是萬幸。 張慧慈 
