內地旅客對酒店要求
2013/07/19 08:41:50
網誌分類:
生活
按今年首五個月內地訪港旅客的人數增長推算，今年暑假，內地旅客訪港人數應該有一成半至兩成增長。若然要吸引這群內地旅客多留數天在港消費，其中一個重要環節定必是對酒店的滿意度。根據易普索（中國）的一項市場調查，內地消費者的消費意識愈來愈強，尤其是高端消費者，他們對酒店亦愈來愈「挑剔」。
為了解這群高端消費者對酒店的要求，易普索用了一個結合式的調查方法研究：一方面，以傳統訪問形式，讓消費者憑「印象」說出對酒店的要求及影響其滿意度的因素─定義為顯性因素；另一方面，則按消費者對個別酒店的「實際體驗」評分，然後找出隱性因素。結果發現，有部份因素被喻為不重要（顯性），但其實極其影響消費者對酒店的滿意度（隱性）─這便是客房的裝修及設施。分析指，富有特色設計及現代化設施的酒店，會為消費者帶來驚喜，因而提升他們對酒店的滿意度。相反，酒店安全、地理位置等被喻為（顯性）重要因素，其實對最終滿意度影響並不顯著，已成為門檻因素。故此，要吸引內地高端消費者，酒店亦要賣包裝了。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
回應
(0)
我要發表