網購跟零售舖起協同作用
2013/07/12 08:41:48
網誌分類:
生活
易普索就以上問題進行一項市場調查，探討內地一線城市消費者的消費趨勢。結果發現，消費者大體可分為四類：優質客戶、成長客戶、品味客戶及偶然客戶。網上購物對四類客戶有着不同的影響。
優質客戶，指高消費額客戶，佔整體客戶的四分一。此類客戶，屬高收入人士，他們往往逗留於商場時間較長，同行的通常是家人，包括配偶、伴侶、父母或子女。他們認為網上購物某程度會影響其逛商場的頻次，但絕對不會影響其消費金額。有近三成更表示，購物頻次之減少反而令每次消費金額提高。
成長客戶，指年紀較輕，收入較低的一群，佔整體客戶四成。他們光顧商舖的頻率為四類中最高的，但每次逗留時間則最短，一般是跟伴侶或朋友同行。逛商舖其中一大目的是聯誼，故網上購物平台對其逛商場的頻次影響較低。有二成表示，網上平台甚至會令他們更頻繁逛商鋪。
品味客戶，指年齡約四十歲左右、收入高、追求品味一族，佔整體客戶一成四。他們跟優質客戶情況相若，購物頻次會減少，但消費金額相應會提高。
偶然客戶，指收入較低，逛商舖次數最少的一群，佔整體一成八。他們認為網上購物提供之優惠，尤其團購，確實會減少其逛街意欲，屬影響最大的一群。
分析指，以上結果顯示，網上購物平台跟商舖服務有協同作用，多於是競爭對手。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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