愈開心愈花錢
2013/11/08 08:41:50
網誌分類:
生活
調查由市場研究及資訊集團TNS進行。結果發現，消費者開心程度直接影響其消費銀碼。
根據TNS全球零售及顧客研究數字，愈開心的消費者，每次消費所花金額就愈高，且今年情況較過去更為明顯。分析建議，零售企業應重新檢視零售策略。
當面對零售增長壓力，不少零售銷售管理傾向想法子於「如何令我的品牌銷售更多？」，而不是「如何令顧客花費更多？」。這兩個問題驟似問着同樣的事情，但分析認為，這兩個問題背後的動機截然不同。
前者，並未從顧客角度考慮，可能只是硬推一些消費者不太喜歡的產品，結果營銷會較為困難，往往用折扣速銷；而後者，卻是從顧客角度出發，嘗試洞悉顧客挖錢包的因由，令顧客自願花費。故前線銷售員跟後勤採購員要緊密溝通。
另外，如何令消費者開心購物呢？TNS認為先要弄清楚購物過程及體驗。購物過程中，顧客先從大量貨品搜尋購物目標、過程中需要撇除大量不合適產品，根據TNS，這個過程屬負面體驗，故不宜太長，要盡量縮短，故貨品分類十分重要，可以減省顧客搜尋過程。另外，以超級市場顧客為例，近七成顧客會購買熟悉產品，故超級市場不宜隨便更換貨品位置，從熟悉位置選購產品會令顧客輕鬆自在。
此策略是，先讓顧客以最短時間達成原定的購物目標，餘下的時間，顧客便會多看看其他產品，自然會令他們多花費一點。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
回應
(0)
我要發表