社交媒體的運用
2014/01/03 08:44:13
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生活
接着問題是，如何才能得宜地運用社交媒體？易普索亦就以上問題進行市場調查，了解如何通過社交媒體提升顧客對品牌之忠誠度。結果顯示，有五大秘訣：
一、獎賞。結果顯示，逾半數顧客認為，於社交媒體中提供優惠券、折扣優惠、免費產品試用，能有效加強顧客對品牌的聯繫，提升其對品牌的忠誠度。這尤其對女性顧客奏效，受近六成女性顧客認同。
二、顧客參與。當在產品設計、研發、改善過程中，能鼓勵顧客參與，為產品的服務提供建議和想法，能有效加強品牌與顧客關係。半數顧客認為，在社交媒體中向顧客徵求意見能夠提升他們的忠誠度，尤其是對年輕顧客（十八至三十五歲），有五成半表示認同。
三、幽默感。幽默的張貼往往會令顧客帶來驚喜。結果顯示，三分一的顧客表示，有趣、好玩的內容能夠增加顧客跟品牌的聯繫。尤其是對年輕的顧客（十八至三十五歲），四成二年輕人表示，對有趣的訊息尤其注意。
四、圖片。調查發現，一張簡單的圖片較文字、聲音、視象更有感染力。四成三的顧客認為圖片的溝通方法最有效，因為較簡單、直接，數秒鐘便能接收訊息。女性較男性更為熱熱衷圖片表達方式。
五、有問必答。四成半顧客表示，「被聽到」可增強與品牌之忠誠度。顧客認為品牌是否積極回應顧客的評論，反映對顧客之重視，絕對重要。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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