年輕新力量
2016/08/04 08:42:10
網誌分類:
生活
| 網上常見到人說年輕人的不是，其實年輕人亦有很多可取的地方，早前和香港航空地面服務有限公司總經理陳麗雯（MandyChan）談起對年輕員工的管理策略，她說：「時下年輕人很聰明，而且創意無限，只要給他們好好的帶領，給予機會，他們定能發揮所長。」 Mandy投身航空業原因簡單不過，「父母是新加坡人，那年代機票很貴，投身航空業想得到機票優惠福利，可以讓父母多點回國探望家人，意想不到入行後發現這行業很適合自己，一做就二十多年！」年輕時的Mandy入行都是由地勤基層工作做起，「當時不同崗位都有機會做，從checkin櫃位開始，感恩三年間已晉升做supervisor，這段日子亦令我好感受到從事服務業，『聆聽』的重要性。」 自己也曾年輕過，亦由行業基層做起，今日作為管理層的Mandy深明培訓的重要性，「做服務行業最重要是同理心，由客人的角度出看到問題，從而想到最有效的解決方法。」Mandy有次身在印尼峇里，在機場遇上一個年輕女生獨自去旅行，卻在機場才發現袋子被偷了，金錢和護照都沒有了，在機場來焦急不懂怎辦，Mandy主動和她溝通，着當地同事為女生安排酒店，找當地領事館及報警，讓她安心下來並很快順利回港。她說：「培訓包括以身作則，給同事們做一個rolemodel亦十分重要，前線同事見到我都親力親為，帶動大家有拼勁！」 給予成功感和歸屬感亦是給員工們工作的推動力，Mandy不但設立內部獎項，勉勵表現好的同事；亦會帶領員工們參加公開活動和比賽，既增強本身的品牌形象，亦讓同事們的努力得到公眾的認同，當中的滿足感就不是金錢可以買到呢！ 香港商業專業評審中心會長 余壽寧 |
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