大額典當機遇
2016/10/17 08:42:34
網誌分類:
經濟
作為「當二代」,我接手家族生意後提出了不少改革,其中一項就是設立「一對一高級典當會客室」,一改傳統當舖刻意營造距離感的風格,一對一會客室位於中環,裝修佈置與一般寫字樓無異,專門服務大額典當客戶。
事實上,自從靄華上市之後,的確多了許多專業人士光顧,客人的教育水平亦明顯提高。當時我想,隨着時間轉移,典當這古老的行業是否也應該與時並進?果然,客人非常受落,靄華的典當貸款平均交易金額每年攀升,涉及大於10萬港元貸款金額的交易數目有增無減,截至2016年2月29日止財年增加至354筆,幾乎是每日一筆。
一對一會客室專門服務中小企老闆、白領等大額典當客戶,既可釋除部份客人怕醜、尷尬的憂慮,星期日亦可開放作「菲傭」、「印傭」招待室等,可謂一舉數得。
我還實行了其他改革措施,當中影響最大的就是將當舖的營運電腦化。現行當舖牌照每筆貸款不能超過10萬元,未實行電腦化前,靄華涉及此類行政疏忽達315次,涉資近五千萬元,實行電腦化不但減省員工的工作量,同時將此類失誤歸為零。另外,我還為員工換上制服,並且改以即棄式透明膠袋盛載當押物品等,這些都令當舖的形象煥然一新,以及增加了營運透明度。
不過,並非每一項改革都能夠順利地推行,當舖這個歷史悠久的行業亦有遇過不少難以擺脫的包袱,下期再與大家分享。
靄華押業主席
陳啟豪
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