無人店成商家新寵
2019/05/27 04:13:44 網誌分類: 經濟
過去筆者談及無人店時，提及無人店能夠做到節省經營成本，以及為顧客帶來新消費體驗等好處，加上無人店能夠結合人工智能及大數據分析科技並應用其中，將營運數碼化。不過，開設無人店涉及一定投資金額，須配置硬件如鏡頭；軟件方面亦要安裝貨品感應及識別系統等。
另外，有人認為無人店沒有店員，讓顧客有「冷冰冰」的感覺，也會有防盜和識別技術不夠全面等問題，但其實這些問題是可以透過技術解決，例如利用支付系統建立會員平台，跟顧客溝通及推介適合產品，結合電子支付帶為客人來耳目一新的消費體驗，同時保安、貨品識別及防盜技術亦正不斷提高。再者，無人店可以減省零售業人手，令人力資源可以調撥其他方面，讓有限資源能夠重新分配，對整體而言是一件好事。
筆者對無人店這個概念抱有期望，亦因處於發展初期，技術上有很多發展空間，特別是在貨品識別上，目前所見以RFID技術表現相對穩定，影像技術亦不斷提升，未來或會以多角度物品識別為技術發展方向。各大小企業正研究採用不同技術方式，推動無人店發展，希望不久的將來，能看到可在香港市場長遠發展的無人店經營。
勞俊傑
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