如何擁有「武器級」的說服力?

2020/02/06 10:17:50 網誌分類: 職場
06 Feb

文:李天豪

簡單說是這樣的:

「讓對方不但要喜歡你,而且還能不喜歡你的對手。」

「讓對方不但要喜歡你,而且還自願聽你指揮行動。」

聽起來很炫,這幾乎是催眠了….

甚至可能比催眠還神奇,因為這種說服力可以一次對成千上萬人施展。

這真的有可能嗎?

可以的。

我們來對比一下:

比如說,你犯了一個眾所週知的錯誤,你該怎麼做?

商業級的說服力,會道歉,會訴求原諒,會努力降低對方心中的反感。

比如說很多年前,伯朗咖啡被爆出來即溶咖啡也加了某些不該加的東西…

公司立刻出來道歉,而且承諾回收、賠償….

結果消費者很買帳,沒有人發起什麼拒買運動。

但是武器級的說服力呢?人家是不會道歉的,呵呵….

這樣能混過去嗎?

當然可以,來看看賈伯斯的功力。

2010年,iPhone 4 剛剛進入市場,就被人發現常常收不到訊號。

當時這個問題非常嚴重,被稱為「天線門」。

這是蘋果公司近年來最大的一次危機。

IPhone這麼裝 x 的產品,居然出現這麼低級的問題….

如果處理的不好,那招牌就得砸了,iPhone這個品牌就該重新定位了…..

多年後,三星的手機也發生了類似的災難性問題,三星處理得非常呵呵…..

從此一個苦心建立的手機品牌,就此退出一線地位。

那麼,當年的賈伯斯,是怎麼處理的呢?

不知道你還記不記得,當時賈伯斯立刻召開新聞發佈會。

但是,他根本沒有道歉…..

他說了三句話:

「我們不是完美的人。」

「手機都不是完美的。」

「但是,我們總是盡我們所能,讓用戶滿意。」

然後呢?

沒有然後了,他講完了。

他有道歉嗎?

他根本就沒道歉。

問題解決了嗎?

奇蹟似的,解決了。

當然,發佈會上,蘋果公司的其他人有給出天線問題的解決方法….

但是,沒有任何道歉,從頭到尾沒有任何主管出來道歉。

但是,效果非常好。

發佈會之後,整個事情的基調就變了。

媒體都在討論賈伯斯說的話有沒有道理….

當然有人贊同有人不贊同,但是沒人再追打天線問題了….

問題被賈伯斯上升到:「手機需不需要是一個完美產品」

答案當然是否定的….

然後網路上就有人列舉了其他手機存在的各種各樣的問題…..

然後,就沒有然後了,蘋果公司過關了。

「iPhone 4不是一個缺陷品。」

iPhone 保住了高端手機的定位。

這就是大師級的說服力,這就是武器級的說服力的應用。

這個技巧的訣竅在於:「佔領制高點。」

道理是這樣的:手機問題已經出了,你再怎麼分析出錯原因….

你再怎麼痛哭流涕地承認錯誤了,其實都沒意義。

消費者只能認為蘋果現在不行了,就像三星後來遭遇到的命運那要。

但是賈伯斯根本不在這個層面辯解,他向上走了一個層面,說了三句幾乎是廢話的話:(我幫你回憶一下)

「我們不是完美的人。手機都不是完美的。但是我們總是盡我們所能讓用戶滿意。」

這三句話雖然是廢話,但是誰都無法反駁,而且還弘揚了蘋果公司為使用者服務的精神,所以問題就被昇華了,然後你就過關了。

如果你想像賈伯斯一樣,出了問題可以靠武器級的說服力過關,那你要有以下三個認識:

第一,你得佔領制高點,你說的必須是絕對正確的話,誰也不能反駁你,即使是廢話也無所謂,因為通常這種話都是廢話。

第二,你把問題從具體問題上升到原則問題,而在那裡你立於不敗之地。

第三,當你上升到這個高度時,你的對手也不好再把你拉回到低處,因為那樣做,會給人感覺格局太低了,對手反而會被鄙視。

當然,這種武器級的說服力,不是只有商業界可以用,政界更合適。

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