法航的待客之道
2012/07/09 10:11:10
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生活
過程中最讓我沮喪的，是我竟然要錯過一場重要比賽，那就是德國對意大利！該場比賽巴黎時間晚上八時四十五分開波，而當時我應該在戴高樂機場等轉機，發現偌大的機場，竟然連一部直播電視都找不到。
正當我萬分苦惱時，忽然想起我所乘搭的法航，其貴賓室或許有得看直播，於是便動身到此，亦發現一如所料，但卻因為我坐的是經濟艙，而被拒諸門外。於是我便苦苦哀求，解釋自己從遠方的香港，萬水千山，轉轉折折的經巴黎再到烏克蘭，目的就是為了看歐國盃，如今要被迫錯過這場重要比賽，實在慘無人道。我應承只想看直播，不會用上他們任何額外服務，添加其負擔。接待處小姐動了惻隱之心，為我去詢問上司，不料卻碰上一位麻木不仁之輩，結果碰釘而回。我在向接待處小姐道謝之後，只得失望而回，心裏咕嚕，難道這就是法航的待客之道嗎﹖
當然，若要找法航回應，他們大可以搬出大堆官樣文章，說甚麼這是公司規矩，要對商務和頭等乘客公平云云。但我只想說，若然乘客遇上麻煩時，不能將心比己，不肯盡力幫忙，不能靈活變通，濟人所急，只以一副官僚嘴臉看待，乘客都會看在眼裏，記在心裏，無論你再賣幾多溫馨廣告，也是無補於事。這次之後，法航將會失去一個顧客，如非必要，我以後再也不會幫襯。
蔡子強
以客為先通常只能是一句口號。
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