錢包分配法則
2012/10/26 10:42:12
網誌分類:
生活
為弄清楚上述問題，易普索市場調查公司，進行一項為期兩年的研究項目。旨在深入研究消費者的購物行為模式受甚麼因素影響。調查覆蓋逾十個行業及九個國家，共一萬七千多名消費者。調查向被訪消費者提出一系列的問題，以及仔細收集他們持續購物的歷史及模式，再進行分析。
結果顯示，除滿意度、推薦值外，另一最重要因素影響顧客之消費量是品牌排名。舉例說：顧客或許對你的品牌非常滿意，且十分樂於向他人推薦，按傳統計算方法，會定性為忠誠度高，自然光顧會多。但分析指，這其實存在一個漏洞——倘若顧客同時對你的競爭對手有相同的評價時，那顧客未必一定選你。故此，易普索經分析後，建議在推算忠誠度的同時，增設「錢包佔有率」（即顧客支出的百分比）的計算。
「錢包佔有率」的計算方法，是透過易普索是次研究所引伸出的，一條名為「錢包分配法則」方程式計算出來。易普索強調，此「錢包分配法則」與錢包佔有率有着非常強烈的相關性、故準確度相當高。簡單而言，「錢包分配法則」是考慮品牌之排名，以及消費者所使用的品牌數量，得知此兩值，便可計算出錢包佔有率。
排名愈前的品牌，其錢包佔有率便愈高。這一程式對市場人士確實具有重要策略意義，大家不妨驗證一下其可靠性。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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