危機就是轉機

一個人面臨困難所採取的態度，會告訴我們這個人的想法、經驗及意志力有多少。意思是，真正的實力，要在「失敗的時刻」才能看得出來。

我所負責的股票買賣業務，永遠會發生賺錢和賠錢的事。當客戶聽我的推薦而投資某間公司，結果卻出現虧損時，對證券業務員來說，就是要面對處理的一大難題。此時，我們所採取的應對方法，主管都會看在眼裡。奇妙的是，如果業務員再遇到困難時就逃跑，那客戶一定會追上來；就算追到天涯海角，也會對這個人予以責難。反之，在不幸虧損時，業務員若能迅速地聯絡客戶，那麼幾乎所有的客戶都會以淡然的態度面對。

• 你愈躲避問題，客戶就會愈窮追猛打
業務員要是逃走，客戶一定會追上來，面對客戶才是解決之道。畢竟在決定投資的時候，客戶就知道世界上根本沒有永遠上漲的股市；只不過，還是想要對人抱怨，想要有人聽自己訴苦。而接受這些，正是證券業務員的工作。讓客戶一吐怨氣，消除客戶心裡的不快，就能立刻提升滿意度。但是，如果業務員因為害怕面對客戶的憤怒而躲起來，情況又會變得如何呢？客戶的不滿會不斷累積，慢慢發酵。這樣不但無法將危機變成轉機，反而讓危機更加嚴重。

總之，把公司當作擋箭牌，躲在公司後面的人，到頭來一定會遭到責難；而坦率地承認錯誤或損失的人，就能永遠獲得客戶接納。這樣的差別，源自於一個人是否具有責任感。當然，並非每個人都有能力立刻做好覺悟。要下定決心承認虧損是自己責任，是非常需要勇氣的。

• 光是煩惱就能解決問題的話，全世界的人都可以變成億萬富翁了
下定決心之前，任誰都會感到痛苦與煩惱。不過，如果只要痛苦或煩惱一下，就能夠度過無數的難關，那麼這個世界就太簡單了。在我20多歲的時候，主管曾經對我這麼說：「你可以盡情煩惱、悲傷、困擾，都沒有關係，但如果光是煩惱，問題就可以解決的話，那麼全世界的人都可以變成億萬富翁了。問題發生時，首先必須採取行動，否則一切都不會改變。一定要行動。」

無論哪種職業，在十件工作裡，能夠順利進行的，只有一兩件。其餘的工作，一定都包含了大大小小的問題；而為了解決這些問題，就必須採取各種行動。此時，你處理事情的態度，旁人其實全都看在眼裡。大部分的問題，只要能夠善加處理，通常都能帶來改變。勇於面對並努力解決的人，才會受到高度的評價。

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