接觸內地潮媽之道
2015/02/27 08:44:04
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生活
內地母嬰品牌認為八、九十後的年輕媽媽是一群比較特殊的群組。為對準她們的購物模式以計劃更準確的營銷策略，益普索特地進行一項市場調查，搜集年輕媽媽的媒介使用習慣及購物考慮因素進行分析。
調查結果顯示，年輕媽媽依賴產品口碑作購物決定。育兒／親子論壇乃年輕媽媽為孩子選購用品時最主要參考的渠道，有七成七年輕媽媽通過論壇獲取產品信息。其次是周遭媽媽親友對產品的意見，佔七成四。此外亦有過半數年輕媽媽會參考QQ群組／微信群組的信息。
調查結果亦顯示，年輕媽媽對母嬰類產品的安全性及質素份外重視，她們不會單純相信產品營銷、推廣的信息，即使有名人或專家作代言人亦未必盡信，會通過不同渠道搜集用家口碑引證。故她們十分重視用家之推薦，對於一些「值得信賴」的口碑，表示十分渴求。
分析指，要有效地實現口碑營銷，有三大要訣。一、注重關係建立：報告建議品牌利用社交平台與年輕媽媽建立關係，但切忌於社交平台硬銷產品，否則會有反效果，而是要跟顧客建立互信，認真聽取及回應顧客的問題。二、傳遞價值：分析認為這群年輕媽媽既理性亦感性，傳遞的信息內容既要表達產品如何可協助年輕媽媽，同時亦要帶出生活價值（如：親近孩子）。三、精簡溝通：大部份年輕媽媽同時要兼顧工作及照護孩子，她們可以花的時間有限，故不會花太多時間於長篇大論的文章上，品牌信息必須以短時間吸引她們的眼球。相信以上要訣亦適用於其他產品推廣。
星島新聞集團市場調研總監
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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