一「DISLIKE」遮三好
2015/09/18 08:41:16
網誌分類:
生活
市場調查進行兩個產品測試研究，由益普索執行。第一項是研究消費者對五個不同品牌（但同一產品類別）的意見，會邀請一群消費者在家進行產品測試，每名消費者只使用其中一個品牌（品牌會被遮蓋），使用過後，隨即回答兩題開放式問題（分別為喜歡及不喜歡該產品的原因）及給予該品牌一個五份量表的評價。
結果發現，該產品類別的其中一個關鍵屬性是「舒適度」，調查從這方面分析消費者列出之「喜歡」及「不喜歡」的評價及對整體評分的影響，而「不喜歡／負面」評價比「喜歡／正面」評價對整體評分影響較強烈，權重高達二點三倍之多。簡單而言：即一個「喜歡」的評價可令品牌加一分的時候，一個「不喜歡」的評價則可令品牌失掉二點三分。
第二項研究，消費者被要求按序使用兩個品牌，使用後列出對兩個品牌的「喜歡」及「不喜歡」原因，然後再從兩個品牌中選一個他們較為喜歡。結果發現，情況跟研究一相近——「不喜歡／負面」評價比「喜歡／正面」評價對「最終選擇」的影響較強烈，權重更高達四倍之多。簡單而言：一個獲得四個「喜歡」及一個「不喜歡」的品牌，最終會輸給一個僅有一個「喜歡」、無「不喜歡」的品牌。
換言之，取悅顧客固然重要，但如何避免給消費者負面印象更加重要！
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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