「口碑」至上
2015/11/20 08:41:19
網誌分類:
生活
尼爾森訪問來自六十個國家逾三萬名網上用戶，有關消費者對廣告、口碑，以及品牌自家宣傳渠道的觀感，並發表「全球廣告信任程度意見調查」報告。結果顯示，當購物時，本地消費者最信任是「親友的口碑」，即家人及朋友對產品或服務的推介，但數字較一三年微跌一個百分點。隨後是「網上口碑」，六成本地消費者表示信賴網上意見，數字較一三年升三個百分點，反映網上口碑影響力日增。
除「口碑」外，當購物時，本地消費者依然信賴「廣告宣傳」，當中以對「報章廣告」及「電視廣告」的信賴度最高，各獲四成六消費者信賴，且數字較一三年微升。另外，信賴「雜誌廣告」的消費者亦為數不少，獲四成一消費者信賴，惟較一三年微跌一個百分點。此外，傳統廣告平台有一特點：是刺激消費者的購買意欲尤其高，甚至較其信任指數為高，即是「驅使購買」的效力遠高於其「信賴程度」。
分析認為，雖則數碼媒體有不少可取之處，包括針對性宣傳、適時調整及豐富的創意元素，但傳統廣告宣傳平台，對刺激消費者選購產品或服務的影響力依然十分有效，故建議市場人員進行市場策劃時，須權衡傳統平台及數碼平台扮演的不同角色及不同宣傳效能，靈活將兩者合而為一，方可達最佳宣傳效用。
廣告訊息方面，數字顯示，消費者對「反映現實」、「健康主題」及「價值取向」三個方向的訊息，能產生最大共鳴感，可多考慮以三大方向着手，觸動消費者的情感。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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