無可管理的公關危機
2019/04/18 04:12:58 網誌分類: 生活
撇開事件的本質，若論公關危機的程度，這可算是頂級，因為被人拍到車中偷情的過程，可謂「斷正」，當事人很難辯駁。
安仔的記者會內容可拆解成幾個部份。第一是認錯。他承認自己的錯誤，起了色心；第二是減壓。他提到事件是在飲酒以後發生，又補充「這不是藉口去做錯事」；第三是善後。安仔說「會暫停所有工作，重新檢視自己，深刻反思。」他再次向他的愛人Sammi和愛護他的歌迷致歉，說要學習重新做人。
記者會的內容起承轉合，皆有部署，顯然是一個經過深思熟慮的公關設計。通常，危機管理都有目的，安仔開記者會的目的，可能是想力挽與Sammi的關係，或者已與Sammi有默契，想減少事件對Sammi事業造成的衝擊。如果沒有這些目的，很多人都會乾脆龜縮，不開記者會就算。
有人問，這類記者會還有沒有其他的表達方式？理論上，最多人使用的其他方式是不承認有偷食，甚至反而控訴傳媒侵犯私隱。不過，如果不是用道歉來交代，而是用反控式的質疑，便要冒上一定的風險。說到這裏，很難不提及兩個經典案例，一個是前立法會議員程介南事件，
二○○○年，蘋果用頭版爆程介南涉嫌濫用公職人員身份做公關服務。程介南事後開記者會反擊，但估不到蘋果手上還有其他資料，在之後陸續爆出。最後觸發廉署的調查，卻查出了其他的事情，程介南最終琅璫入獄。
另一事例是藝人梁榮忠事件，梁榮忠被拍攝到背着女友與第三者車震，雜誌初時公開的相片甚為模糊，梁榮忠還開記者會反擊，誰知雜誌手上還有一批更清晰的相片，在梁榮忠否認之後陸陸續續公諸於世，令到梁榮忠陷入非常尷尬的局面。這就是傳媒二次爆料的伎倆。
但無論如何，開記者會會有很大風險。如果醜聞的主角一無所求，簡單地潛水就可以了。但一旦有所求，例如想保護自己名聲或者尋求某人的原諒，就唯有開記者會拆彈。在拆彈的時候，如果選擇否認的方式，就要冒第二波爆料的風險。
總而言之，「斷正」的醜聞，根本是一枚無法完全拆解的公關炸彈，無論如何解釋，傷害已經發生，只能讓事情有個結局。醜聞主角站出來道歉，只不過是希望稍稍止血，讓事情快點過去而已。
「巴士的報」是一份網上報紙，讓網民隨時隨地拿着手機或平板電腦可以看到。www.bastillepost.com
wh.lo@bastillepost.com
盧永雄
回應 (0)
我要發表