我們的客戶在尋找售後服務之前應該做些什麼？

最近，我們接到一比特上海用戶的維修電話。電話中，用戶表示空調不熱。一般情况下，我們知道有四通閥串音、單向閥洩漏、空氣篩檢程式嚴重堵塞、環境溫度低、霜控制器故障、輔助電加熱功能失效

從上面，我們可以清楚地看出不發熱的原因是什麼，但我們通過多年用戶維修研究表明，用戶往往無法分辨出具體的故障原因。如果夏天空調不能啟動，用戶會說空調壞了。如果冬天空調不啟動，就說它不熱了。而且與用戶的溝通非常麻煩。一般來說，用戶很難清楚地複述這些問題。

我們接到上海客戶的一個問題，說大金空調不熱。我們向用戶詳細詢問了故障。用戶不知道具體問題。他們只知道空調壞了，就是沒有熱起來。所以我們派了一個售後人員來現場服務。由於地域差异，我們花了一個多小時才到達用戶家。在征得用戶同意後，我們對空調進行了檢查，發現空調故障是由斷電引起的。首先，我們測試了空調的電源，看是否有故障。我們發現空調的電源也處於良好狀態，沒有出現故障。之後，售後人員對插座進行了量測，發現電源處沒有電。

囙此，售後人員初步判斷是插座缺電導致空調不工作，與空調無關。不過，我們還是檢查了空調的整體狀況，沒有發現空調有問題。我們的售後人員又檢查了整條線。發現用戶家中有一個控制插座的開關。當開關打開時，它就打開了。用戶看到開關，就知道為什麼空調一直不能啟動。原來沒有通電。

面對這樣的局面，我們的售後人員仍在積極為用戶解决問題。大金空調的售後服務也致力於為用戶提供良好的售後體驗，讓每個用戶隨時隨地都能安全使用大金空調。同時，我們也希望所有的空調用戶或者家電用戶，如果發現這些簡單的情况，可以檢查一下是否是因為一些簡單的原因造成的，比如空調模式設定不好導致空調不能供暖，或者空調電源線沒插上電源等等，我們可以自己解决就夠了。這樣既節省了自己的時間，又節省了售後資源。因為在夏季或冬季，當空調出現集體故障時，我們會遇到各種各樣的問題，但是售後資源是有限的。如果能把故障判斷清楚，就可以節省一些售後資源。

同時，大金售後也會認真對待每一位大金用戶。只要您的大金空調出故障，我們一定會為您解决問題。人與空氣之間總是有交集的！