甘蕎因 - 「客服」天書 | 鏞融芯語

　　相信淘寶購物是很多港人生活的一部分，但想不到竟有不法之徒利用「淘寶客服」這個身份去行騙。最近我親身感受到他們的厲害，終於明白為何還有那麼多人中招。 

　　筆者手機裝有過濾垃圾電話的功能，但有一日我仍接到一位自稱是淘寶客服的來電說︰「你之前登記咗個淘寶活動，一個鐘頭後就自動過數，𠵱家想同你確認一下。」我照實答無用淘寶，不應有登記。對方只不斷重複這句話，我們來回糾纏三、四回合，正當我感到不妥並準備掛線時，對方準確地說出我的身份證號碼，我即刻怯一怯，更懷疑是否真的曾不小心登記需要扣錢。

　　最終我說：「咁我唔要啦」，他即要求我去某銀行總行填一份終止合約文件，當時銀行已過了營業時間，我反問他能怎樣處理，他仍堅稱銀行有24小時運作的網絡糾紛經濟部門專櫃可以處理問題。當刻我已知事有蹺蹊，臨掛斷電話前，問了他的聯絡電話，他認真地說出淘寶的真實查詢熱線號碼、快鍵號及其名字，果然「做戲做全套」。

　　之後我即致電在銀行工作的朋友查詢事件，他說這些是行騙電話。幸好我沒有金錢損失，而網上很多報道顯示很多人都不幸受騙。資料顯示，「假冒客服」騙案在今年首4個月共錄得468宗，4月更錄得207宗的記錄新高，騙案總金額高達1.57億港元。受害人均為本地市民，其中40至60歲人士佔5成，60歲以上人士也有3成；而被騙多於10萬元的個案佔6成，過百萬元的案件居然也佔近1成。

　　騙徒通常假冒「客服」，編造危急情節令人慌亂，誘導受害人在未查證的情況下轉帳；亦可能誘使受害人下載帶有病毒的應用程式，藉機套取銀行資料等，進行盜取或轉帳。

　　警方說，千萬不要抱着與他們玩的心態，因為騙徒很專業，他們都持有一本「天書」，在預設的問答中誘導受害者跌入陷阱。回想當日我與騙徒的對答，他確實跟着一些步驟像機械式的與我對答。

　　騙徒不斷進步，我們難以跟上他們的步伐。我只能說大家只能留意香港警務處網罪科的「防騙視伏App」流動應用程式，去辨識詐騙及網絡陷阱和提升防罪意識以免中伏。

鏞記酒家行政總裁
甘蕎因