心耳
2015/01/16 10:16:28
網誌分類:
經濟
由此可見，聆聽語意比聆聽說話更重要，因為會說話的人未必善於表達；善於表達者又可能會以較婉轉或含蓄的方法敘述，所以單從字面去理解對方含意並不可靠，甚至有機會扭曲了說話者原有的意思，亦容易產生誤會，衝突與矛盾往往從言語誤會產生。
那麼，如何可以成為一個善解人意的傾聽者？如何可以做到聽出別人心裏話的效果呢？運用「心耳」吧！亦即是我們的第三隻耳朵！通過內心的實時覆述，來模仿對方的語氣聲調、語速、遣詞用字等，藉此來感受一下對方真正想表達的意思。
操作方法非常簡單，下次面對面溝通時，於聆聽的同時，嘗試幻想在閱讀對方的說話，就像看書時把文字唸出來一樣，不斷把對方所說的話，在內心實時重新播放一次，把對方要表達的意思好好準確拿捏。持之以恒，你便會發現對別人所表達的可有更深層次的了解，就像醫生放了聽筒在病人的胸膛一樣，連心語也會聽得一清二楚。
可能有人會認為這樣溝通太費勁、沒必要，其實我也十分同意除有特定需求或專業人士外，這種聆聽方法所需要花的精力確非一般人願花的，這也正正凸顯溝通這回事為甚麼會這麼複雜和困難了！sam@iipnlp.org
啟導教練
劉丹心
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