不要被環境逼你改變

2009/01/23 00:00:00 網誌分類: 生活

23 Jan

        每年，公司都會在外地舉行管理人員會議；今年，我們選擇去日本，參觀幾家公司和邀請不同人士進行管理心得的分享。

        當中，我們邀請了希爾頓酒店的代表，與大家分享他們在過往幾年進行的「改善」（KAISEN）計劃，如何改善營運細節從而提升效率。其實，在我們公司的願景內，都有類似的內容，但我們所說的不是「改善」，而是「改變」─在可能的情況下，只要沒有可預見的不良影響，我們都會作出改變，雖然這些改變未必會帶來即時的回報。

        當然，不是所有同事會認同這種想法。他們認為，「Improve」或是「Kaisen」的改善經已足夠；而當未能預見回報的情況下，又何必作出任何改變呢？更重要的是，從實際的角度去看，大部份同事都擁有人類的基本特質─不願意改變。

        我認為，「改善」與「改變」在本質上有很大的分別。要進行「改善」，必須訂立一個明確目標，可能是提升營運效率或回報。

        「改變」則完全不同，它的存在是要適應外在環境，達到生存的基本要求。

        「改變」未必是一定向好方面改善，有時候它可能會向差的一面去改。舉個例子，當全球經濟轉差時，大部份的商務旅客傾向減少開支，航空公司需要因應這種情況，而改變座位安排，包括增加經濟客位並削減商務客位的數量。甚至，他們亦需要降低服務水平，包括減低旅客可攜帶的行李重量，從而達到成本節省的目的。

        在某程度上，「改善」代表了過往的做法不夠好；普遍的想法是，當營運表現達到某個水平時，就可以停止「改善」。相反來說，「改變」是永遠不會停止的，因為即使我們不去改變自己，周圍的環境其實不斷在轉變，就算我們沒有變，我們生存系數已變。

        所以，若果我們希望為自己爭取有利位置，就必須在環境出現改變之前改變自己；不要被環境逼你改變。

        王維基