我到急症室之後記
上周五右邊肋骨突然疼痛，同事叫我去看骨科，專科醫生說不知我是甚麼問題，叫我去照X光，本周一覆診，並開了三天止痛藥給我。吃了一粒之後，依然未見好轉，家人就很擔心，叫我去急症室打枝止痛針，於是我去了聯合醫院，並且深刻感受輪候急症的痛苦。最終，我由晚上九點三十分等待至凌晨四點十五分，接近七小時。最後因為太痛又太累，我選擇了放棄，馬上吃止痛藥然後打車回家，躺在床上之後藥力開始發作便沒那麼痛了。
但關於今次的經驗我一定要寫出來，並要轉給有關機構，希望能對聯合醫院提供改善的建議。
1) 分流病人：我獲分的組別是第四類次緊急，但病人根本不知道每個群組有多 少人？有多少醫生當值？自己的次序是多少？結果每個病人都痴痴呆呆地等 下去，根本看不見輪到自己的希望，試問對患病中的人是否很殘忍？建議： 增加透明度，讓大家知道自己的輪候號碼，前面有幾多人？醫生有幾多 個？好像酒樓等位飲茶一樣，自己有得預計時間。希望醫院能增設一個大 型顯示屏幕，提供輪候號碼的訊息，以及當值醫生的姓名或人數供參考。
2) 呼喚病人：每隔三十分鐘便有助護在擴音器叫名字，叫他們交登記紙，然後坐在靠近處再等。（注：此階段算是走入直路了。）但那些人帶著口罩說話，即使我們耳力正常的都聽不清楚，試問那些老人家或者病入膏肓的人如何分辨出？建議：找個不帶口罩、說話口齒伶俐的人來專責用擴音器，並且在顯示屏幕顯示號碼。（注：像現時輪候藥物都是在顯示屏看編號的。）避免病人因為聽不清楚而錯過了看病的機會。
3) 提供口罩：據當天所見，有病人咳到幾乎甩肺了都沒有帶口罩，這明顯是該病人非常缺德，但醫院應該也免費為這類病人送上口罩，以防止病菌散播。建議：分流處同事第一時間就應該為每位到訪的病人送上口罩，在場員工看到這情況也應該即時為病人送上。
4) 廁所衛生：急症室的廁所很容易有嘔吐物，建議：增設需求清潔的按鈕，或要求清潔公司每半小時巡查廁所一次，以免讓嘔吐物踩踏至其他地方，增加傳播細菌風險。
5) 增加兼職醫生：急症室的醫生和護士很明顯人手不足，我在等待期間不斷有廣播說現時由於有病人需要搶救，故此全部醫生和護士都要前往協助，請各位耐心等候，這段廣播說了超過一小時。於是病人輪候的時間又延長了。建議：政府必須增聘夜間兼職醫生及護士之外，可向病人解釋現時輪候情況，並提供附近夜間診所及私家醫院的聯絡資料，讓病人多幾個選擇。
6) 娛樂設施：全個急症室只有一部電視，還要是專播新聞的，看幾小時已經足夠厭倦了。建議：一個電視播新聞，多買一個電視播演唱會，另外，提供報章、雜誌等，分散病人的痛楚和減低等候幾小時的不滿情緒。
另外，我對今次事件吸取了很深刻的教訓：一) 不應該吃了一次藥便否定它的藥效，應該再吃一次才決定是否需要去急症室？既然我看的是專科醫生，就要相信醫生給我的止痛藥是有效的。二) 如真要去打止痛針，應該去附近的夜間診所或私家醫院，不應增加政府醫療人員的壓力。
在此特別感謝我的大姊陪我去急症室捱了七個小時，又累又冷又要捱通宵，直至凌晨四點半一個人打車回沙田，多謝你！I Love You. 一定會請你吃一頓超好的晚餐！
如大家有其他意見請一併提出，我會匯集要點寫信給有關部門。多謝！
多謝萬大有商量!
很好的意見，為民拯命，俠女也。
不通則痛。
大部份痛症，都是因為背部某些穴位塞住不通，所以痛。
只要在同高度的背後，及在向上一掌之內，找出按壓痛點，揉鬆了，通了那穴位，就會無事並不痛的了。
多謝淺雪姐和Indy! 應該好了. 年紀大機器壞, 大家都保重身體!
冬姐已痊癒了？我媽到聯合睇到以後不願再去...
現在好點了?希望醫療局正眼處理醫療問題..我們市民有福了.
多多休息..
From: enquiry@fhb.gov.hk [mailto:enquiry@fhb.gov.hk]
Sent: Friday, March 16, 2018 3:15 PM
To:
Subject: 對九龍聯合醫院急症室服務的意見
立女士﹕
本局已收到你於本年三月八日致本局的電郵。來郵中，你提及你早前於基督教聯合醫院(聯合醫院)急症室等候治療的經歷，並就該院急症室不同範疇的安排提出建議。本局已把你的來郵轉介醫院管理局參閱及/或作適當跟進。
謝謝你對本地醫療服務的意見。
食物及衞生局局長
Sent: Thursday, March 8, 2018 3:02 PM
To: 'enquiry@fhb.gov.hk'
Subject: 對九龍聯合醫院急症室服務的意見
Importance: High
上星期五本人因為右邊肋骨突然疼痛，所以去了東九龍的聯合醫院，並且深刻感受輪候急症的痛苦。那天我由晚上九點三十分等待至凌晨四點十五分，接近七小時。最後因為太痛又太累而選擇放棄。但對於今次的經驗我希望寫出來能讓你們轉交給有關的部門跟進，以便作出適當的改善措施：
1) 分流病人：當晚我獲分的組別是第四類次緊急，但到底有多少個組別？每個組別又有多少病人？及有多少個醫生當值？自己在當中的次序又如何？在完全沒有數字知悉的情況下，結果每個病人都只能痴痴呆呆地等下去，根本看不見「希望」，試問對患病中的人是否很殘忍？建議：增加急症室的透明度，讓大家知道自己的輪候號碼，前面有多少人？當值醫生有多少個？好像酒樓等位飲茶一樣，自己有得預計時間。如果明知前面有很多病人，至少自己能夠衡量到底繼續等還是不等走人？希望醫院能增設一個大型顯示屏幕，可以提供輪候號碼的訊息，以及當值醫生的姓名或人數供大家參考。
2) 呼喚病人：每隔三十分鐘便有助護在擴音器叫名字，叫他們交登記紙，然後坐在靠近處再等。（注：此階段算是走入直路了。）但那些人帶著口罩說話，即使我們耳力正常的都聽不清楚，試問那些老人家或者病入膏肓的人如何分辨出？建議：找個不帶口罩、說話口齒伶俐的人來專責用擴音器，並且在顯示屏幕顯示號碼。（注：像現時輪候藥物都是在顯示屏看編號的。）避免病人因為聽不清楚而錯過了看病的機會。其次，叫號碼比叫人名是否更尊重病人的私隱？
3) 提供口罩：據當天所見，有病人咳到幾乎甩肺了都沒有帶口罩，這明顯是該病人的錯，是嚴重缺德的行為，但醫院應該也免費為這類病人送上口罩，以防止病菌散播及交叉感染。建議：分流處同事第一時間就應該為每位到訪的病人送上口罩，在場員工看到這情況也應該即時為病人送上。最理想的是嚴格要求每位求診病人都需要帶上口罩。
4) 廁所衛生：急症室的廁所很容易有嘔吐物，建議：增設需求清潔按鈕，或要求清潔公司每半小時巡查廁所一次，以免讓嘔吐物踩踏至其他地方，增加傳播細菌風險。
5) 增加兼職醫生及護士數量：急症室的醫生和護士很明顯人手不足，我在等待期間不斷有廣播說現時由於有病人需要搶救，故此全部醫生和護士都要前往協助，請各位耐心等候，這段廣播說了超過一小時。於是病人輪候的時間又延長了。建議：政府必須增聘夜間兼職醫生及護士之外，分流時可向病人解釋現時輪候情況，並提供附近夜間診所及私家醫院的聯絡資料，讓病人有多幾個選擇。另外，增設一個「放棄求診」的收集箱，讓醫院知道有哪些病人已經走了，沒必要浪費時間繼續呼叫他們的名字。
6) 娛樂設施：全個急症室只有一部電視，還要是專播新聞的，看幾小時已經足夠厭倦了。建議：一個電視播新聞，多買一個電視播演唱會，另外，提供報章、雜誌等，分散病人的痛楚和減低等候幾小時的不滿情緒。至少，陪伴病人求診的家屬都可以有些娛樂吧！
以上是本人對九龍聯合醫院急症室的意見，如其他醫院也有以上問題，敬請有關當局正視並為香港市民的醫療服務認真著想，謝謝！
多謝EE! 我已經寫左電郵俾政府了, 仲未有回覆囉.
立冬： 你的建議我舉腳贊成，希望有關部門能接受，千奇唔好行動照舊就好了。
VanYYY姐, 家庭醫生說可能肌肉與肋骨間拉傷左. 現在無乜事了, 多謝關心!
多謝花姐!
冬妹：找出病因未？
立冬早日康復
始乎急症室的輪侯問題至今沒太大改善,丈夫走了十年,
當日腳腫不能行,有肝昏迷徵兆,十二時叫救護車去沙田威爾斯,
耍留院都等到翌日十點才上病房,十年前人口沒現在多,都這樣等法,
真係要改善。你可去私家醫院也許不用受這種苦,明白病人心情。＿
383383, 不可以.
多謝Wongi!
可否畫張圖，顯示那個位置痛？
保重立冬。
那次陪家人到馬嘉烈醫院急症室，情況也差不多。
我手袋有出門三寶，雨傘，口罩，濕紙巾。
送上星星。