盧健生 - 忠心會員｜跨晒界

筆者下星期開始連續出差，飛上海、北京，回來後馬上飛青島，再過幾天飛荷蘭，之後英國、日本，9月底才能回港。過去在大公司工作，機票酒店預訂都是助理搞定。現在投身初創企業，一切都要自己搞定。

我過去幾十年一直用一間旅行社訂機票，Miranda小姐對我的喜好一清二楚，我把出發日期目的地告訴她，她便幫我找最理想航班。網上買機票，選好後通常要馬上付款，所謂「出飛」，而且沒有告訴你這是甚麼級別的票。旅行社預訂機票，通常不用馬上出飛，而是在一個死線之前出飛就可以。這意味我可以在死線到達之前，改日期改行程改航班，改到我滿意，改到行程百分百落實，改到臨近死線才出飛。旅行社的預訂系統，可以清楚看到有甚麼不同價格不同級別機票，便宜的當然是每改一次日期要收附加費，取消要罰錢，貴機票改行程會便宜一些，有些更可以隨便改不額外收費。

太低級別的便宜機票有個弊端，就是不允許升艙upgrade。最近國泰可能生意太好了，也許是我運氣不夠好，多數航班都不允許我使用upgrade voucher，想使用里數（milage）升艙也不允許，其他朋友也跟我反映過這問題。其實國泰航班滿座，想多收錢，少給座位出來給會員升艙，在商言商，沒有任何問題。但這樣下去，我們這些幾十年的忠心會員，都開始心灰意冷了。

訂好機票後，Miranda小姐還會幫我挑選座位，我多年來偏好都是centre aisle，即是左中右三行中間那行的路口位。Miranda選好後，我會進去國泰網頁，自己再挑選一個可能更合心意的。如果我們一行三人，一般人可能把我們三個放在同一行，但Miranda很醒目，她會給我們安排每人一個路口位。

酒店我就不求人了，自己上hotels.com預訂，選擇多多。不過筆者最近比較喜歡入住凱悅集團旗下Hyatt Place系列酒店，皆因性價比不錯，直接在World of Hyatt官網上預訂。不過在官網上如果幫同事一起預訂，全部房間都要用我的名字預訂，到入住時才改回同事名字，這就有點奇怪了。

更奇怪的，是我要改一個預訂，兩個房間改為一個，竟然要親自打電話去凱悅熱線來處理，用內地術語說一句，太不人性化了。

視覺科技CEO

盧健生