盧健生 - 留住熟客 | 跨晒界

　　春節出差回來沒多久，又再準備3月出差，同時策劃4月出差行程。我慣常做法，就是把出發和回程日子定下來後，先預訂機票。

　　去一些熱門目的地，機票通常越遲買越貴。就算同是經濟艙，都有不同級別機票，便宜級別比如economy light數量有限，如果賣完，就只能買較貴級別的economy essential，甚至economy flex如此類推。雖說是經濟艙，其實也分很多不同票價級別，越便宜越沒有靈活性，退票改簽都要加錢，越便宜的票加錢越多，甚至不可以改簽。

　　我是國泰鑽石會員，預訂後不需要馬上出票，可以推遲至出發前幾天才出票。如果非會員，預訂後如果不馬上出票，位置不獲保留，再次預訂時原來級別座位可能已滿，需要購買較高級別較貴座位。航空公司對忠實顧客，提供更貼心服務，確實可以理解。我常強調，留住熟客，才是做生意之道。

　　非會員、低級別會員和低級別機票，預訂後甚至不能在網上預先挑選心儀座位。短途飛行無所謂，長途飛行大家都會對座位有點要求。我小時候喜歡坐靠窗看風景，現在我優先選坐中間排靠走道（center aisle）。

　　預訂酒店我一直用Expedia旗下的hotels.com，不過最近發現最優惠還是在酒店官網直接預訂。除了我之前介紹過的hyatt.com，我也加入InternterContinental Hotels Group會員。IHG旗下酒店品牌眾多，除了較高階的洲際酒店，還有性價比佳的英迪格精品酒店（INDIGO）和假日智選酒店（Holiday Inn Express）。

　　假日精選酒店性價比一流，房間乾淨整潔，最大特色就是包早餐，如果兩人入住，就包兩位早餐。直接在官網預訂另一好處，就是毋須預付，房間通常可以保留至到達前一晚。我早前去北京在亞朵酒店官網預訂，也是不用預付。相反，在hotels.com這類平台預訂，如果不預付，價格會貴大約20多美元一晚，有些酒店甚至必須預付。酒店官網直接預訂，提供那麼多最優惠，目的也是留住熟客。

　　從前選擇酒店為了便宜幾十美元，我會選擇偏離市中心位置。最近發覺乘Uber出入越來越貴，把車費加回去，其實還不如直接住市中心，貴幾十美元的酒店。住酒店，其實真是一分錢一分貨。

視覺科技CEO
盧健生