化被動為主動 逆境求存
2011/02/25 08:47:24
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生活
| 二○○八年的雷曼事件引發金融海嘯，全球不少公司都削開支、減人手，甚至面臨倒閉的危機，但美國友邦保險（百慕達）有限公司資深區域總監楊偉誠卻成功帶領其團隊走出陰霾。在最艱難的時期，其團隊的生意流失率少於百分之五，人手流失率亦不足百分之二。 楊偉誠明白，同事們在逆境中需要一個領袖，於是，他便透過「化被動為主動」的管理策略，加上與同事之間長期建立的信任，帶領團隊在逆境中發展。 當時，市場上不斷傳出種種不利消息和負面報道，楊偉誠有見及此，也不待同事們提出疑慮，即主動為他們解難。那時候，他每天積極搜尋資訊，一大清早看報紙，不分晝夜上網，深夜到「彭博」閱讀市場消息，然後總結大量資訊進行分析，再把分析結果發佈給團隊，並親自向同事報告公司的最新發展和狀況，以釋除他們的疑慮，日日如是。他甚至考慮客戶可能提出的問題，然後為同事擬訂答案，讓他們能從容面對客戶，增強信心。他坦言，當時他每天只睡三數小時而已。就是這樣，他為公司、為同事、為客戶創出三贏局面。 除了「化被動為主動」，楊偉誠認為，得到同事們的信任十分重要，因此，他很着重對同事的承諾，他說：「要做到言出必行，才能得到同事的信任。」他在分配工作予同事時，只會提出工作概要及預期結果，然後便放手讓同事跟進，其間安排一次進度會議，從中建立互相信任。 然而，當工作結果不理想時，楊偉誠卻沒有把責任推到同事身上，因此，整個團隊都十分信任這位上司。例如，團隊曾經舉辦一個講座，預料會大受歡迎，但實際上，出席率卻不及預期理想，楊偉誠不但沒有責備同事，自己把責任一力承擔；鼓勵他們一起進行詳盡的「賽後檢討」，找出問題的癥結所在及改善方法，擴闊大家的進步空間。 最後，楊偉誠以《孫子兵法》始計篇總結：「將者，智、信、仁、勇、嚴也。」他說，作為一個出色的領袖，必須博學且有不忌才的智慧；言出必行且信任同事；以包容的心和關懷的方式與同事相處；有身先士卒、不怕失敗的勇氣；還要培養賞罰分明的風格。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 撰文︰林碧儀 由陳志輝教授統籌 （中大工商管理學院教授） |
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