雅虎香港：從用戶出發
2011/06/10 08:47:52
網誌分類:
生活
| 雅虎香港副總裁兼董事總經理蔡寶德是中大商學院市場學系畢業生，於九九年加入雅虎的大家庭，負責制定公司業務發展策略。在他帶領下，雅虎香港連續十二年位居香港用戶覆蓋率最高及最多用戶設定為指定首頁之入門網站，成績斐然。 本地化服務大受歡迎 雅虎香港的網上服務包羅萬有，切合都市人的生活需要。蔡寶德表示，雅虎能夠開發眾多嶄新及適切的網上服務，只因雅虎香港團隊比用戶多想一步。「這些服務不需團隊憑空臆測，也不需獨特創意才能成事；只要團隊從用戶出發，例如用戶需要甚麼服務？如何吸引他們瀏覽網頁？新點子便會自然產生。」就以Yahoo！網上字典為例，在歐美地區的雅虎網站已取消這項服務，但雅虎香港網站的數據顯示，香港用戶對此服務需求殷切，所以蔡寶德向總公司爭取在雅虎香港保留網上字典。其後發現用戶也想掌握字詞發音，所以雅虎香港又在網上字典加入英文及普通話發音功能，以及手寫輸入功能，推出後均廣受歡迎。 技術照顧用家習慣 雅虎香港的成功，除了雅虎品牌及國際企業的優勢外，「本地化」風格也是重要原因。雅虎香港網站內容不但切合本地用戶需要，技術上也照顧到他們的使用習慣。今年初，雅虎香港推出嶄新的「本地化」搜尋服務，用戶只需在網站輸入欲搜尋項目的廣東話拼音或有關字詞倉頡碼的英文字母，系統便能將之轉化為中文字。用戶也可選擇利用搜尋列旁邊的手寫板，因為系統亦能辨認手寫字。蔡寶德解釋：「這功能絕對是『本地化』的產物。」 網上優勢延至手機平台 隨着智能手機的普及，雅虎香港將延伸其網上優勢至手機平台，並加強流動、影像、社交及本地四大元素。在行內首屈一指的雅虎拍賣早前推出大眾叫好的「流動拍賣」服務，用戶可隨時隨地透過手機獲知心儀物品的最新叫價，並且出價參與競投。四月中，雅虎香港更推出「Yahoo！即時頭條」iPhoneapp，使用戶可通過手機獲得精簡的新聞、財經及即時天氣等資訊，落實緊貼社會脈搏，優化用戶體驗的服務宗旨。 撰文：鄧婉珊 本欄由中大商學院本科課程專訪成功人士，冀望讀者從中學習及有助日後工作。 由陳志輝教授統籌 （中大工商管理學院教授） |
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