港網購大有發展空間
2014/05/16 08:53:10
網誌分類:
經濟
隨着智能手機、移動通訊網絡及雲端技術的進步和普及化，「網購」亦漸成人們生活的一部份。早前有一項調查顯示，全球逾八成五的網民會選擇網上購物，令到電子商務收入以幾何級數上升。以淘寶網近年十一月十一日「光棍節」網購日為例，三年前成交額達五十二億（人民幣，下同），前年升至一百九十億，去年更高達三百五十點二億元，增長之快令人咋舌。
從「光棍節」的成交額連年倍增，可看到內地網購發展速度驚人，反觀香港明顯落後。一份針對消費者網購喜好的《UPS網購族脈搏：顧客體驗研究》報告指出，在香港，每一百位網購者中，原來只有三十八人對網上購物經驗感到滿意，比例上遠低於美國（八成三）、歐洲（七成八）及內地（六成）。
調查結果顯示，香港網上消費者對網購不滿意的原因，超過七成人是因為不滿送貨方式，其中三成四受訪者認為貨運方式不夠環保，另有三成七受訪者則希望，可自行選擇收貨時間和收貨地點。
香港是物流業發達的城市，出現上述的情況，確實令人感到意外，但亦同時反映出本地業界對網購的商機仍然忽略，以致服務未夠好。因此，業界方面應加以檢討，設法改進，首先是要注重環保，在不損害貨物前提下盡量減少包裝，或採用可回收包裝，避免製造垃圾。
此外，在送貨安排上，亦有改進的空間。據所知，現時網購貨品，大都是送貨上門，看似服務周到，但對部份消費者來說，要在家中等收貨可說是浪費時間。所以，送貨方面如能按照網購者自己選擇的時間和地點取貨，應更方便，便利店就是一個好選擇。
其實，香港法律制度比內地更完善，對網上交易的保護也更成熟，加上資訊科技普及，交通發達，應更有條件發展電子商貿。當局甚至可研究建立一個安全的「網購」平台，不但可為本港零售業開拓新天地，帶旺速遞物流業，同時有助保持香港「購物天堂」美譽。
香港中華廠商聯合會副會長
李秀恆
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