遊戲喻人生 建關愛文化
2016/01/15 08:41:19 網誌分類: 生活
| 風天國際有限公司董事總經理龔蕾，十多年前把「遊戲人生」棋盤遊戲引入香港。創業之初，喜歡親力親為的她，曾擔任前線推廣員，這些經驗讓她明白到同事們在推廣產品時的工作情況和難處，有助她成為一個體恤員工的好老闆。 同時，龔蕾在創業初期，親自培訓每一位推廣員，因為她深明優質的客戶服務是贏取客戶歡心的關鍵元素。她說：「我反對硬銷（hardselling）的方式，因此我禁止同事『強迫』客戶購買產品。我的做法是：與客戶下棋。當客戶體驗到玩這些棋盤遊戲的樂趣時，他們自然會購買產品，根本不用我們刻意推銷。」 龔蕾說，有一次在某棋盤產品正式推出市場前，她先在一些展銷場地試水溫，豈料市場反應奇佳，她說：「那時我們只讓客戶試玩，他們暫時未能購買，因為產品根本仍未正式推出市場，但是許多客戶在試玩後，竟要求我們把樣本讓出，即使非全新亦不介意，總之他們十分渴望可以得到那棋盤遊戲。」於是，在短短兩天內，而且是產品尚未正式推出前，「遊戲人生」已出售超過七百份棋盤，後來更在沒有額外宣傳攻勢的情況下賣至斷貨。她說：「其實，只要產品本身夠強，品牌定位夠好，客戶自然會懂得欣賞。」 在維繫員工之間的感情和他們對公司的歸屬感上，龔蕾致力營造一個關愛文化，讓同事在一個充滿關愛的工作環境下，共同成長和進步。龔蕾透露，「遊戲人生」目前擁有近七十名員工，喜歡棋藝的龔蕾不時會與同事們一起玩棋，與大家打成一片，同時藉此為自己和他們減減壓。她亦樂於聆聽員工的意見和心聲，絕不採取高壓的手段來管理人才。 此外，「遊戲人生」近年積極履行社會企業責任，盡力回饋社會，並讓員工感受到公司是一家充滿關愛的企業，藉以增加其歸屬感。例如，「遊戲人生」曾與耆康會合作，教導長者下棋，並贈送一些棋盤遊戲予該會，讓長者會員能透過下棋預防或對抗認知障礙症；「遊戲人生」又會捐贈棋盤予一些以兒童為服務對象的非牟利機構，希望不同階層的小孩子都能夠享受下棋的樂趣。 龔蕾補充道，「遊戲人生」又會與一些社福或慈善機構合作，例如聘請精神病康復者及曾誤入歧途的青少年，讓他們有機會重新投入社會，建立自信，同時達到社會共融的目標。最令她感動的是，許多本來放棄了學業的輟學青年，在「遊戲人生」工作一段時間後，得到新的體會和啟發，竟自發重拾書本，決心發憤向上。龔蕾說：「面對這些『小朋友』，我感到既可惜又開心，可惜是因為公司失去了好員工，開心是因為他們認定目標，發憤圖強。這令我感到自己所做的一切甚具意義，也成為我堅持繼續下去的動力之一。」 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。撰文︰林碧儀 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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