多元服務以人為本 卓健醫療數碼化為健康把關
2019/12/13 04:12:40 網誌分類: 生活
作為全港最大私營醫療機構之一，卓健醫療自一九九八年成立以來，現時旗下已有約一百二十間醫療中心、逾一千五百間聯營診所提供服務。惟卓健醫療總經理朱怡菁（Elaine）稱，不能因規模龐大而故步自封，所以公司除了近年在本地及大灣區擴展版圖外，亦善用數碼平台提高前瞻性，達至「全人醫療」願景。
推流動App網店突圍
有見及此，卓健在去年及今年，分別推出流動應用程式及二十四小時醫健網店，功能卻遠不止預約掛號、購買醫療產品服務。以應用程式為例，現時加入了個人化健康指南「Care Guides」，幫助用戶設定個人健康目標。健康知識萬變不離其宗，如何有效提示老生常談，需要在形式上多花心機，才能突圍。
朱怡菁以少鹽少糖為例，指現時卓健運用電子平台優勢，除了先後加入影片、卡通等多種形式呈現，亦會輪流向客戶提供不同健康菜單，務求摒棄以往的單向提示模式，「香港人經常要提，但又不能悶。所以我們要思考有甚麼接觸點，可以讓客戶除了診所以外，全方位接觸醫療健康。」
卓健在今年一月推出的醫健網店，則主打二十四小時、七天服務。網店現時有超過二百四十項產品服務，涵蓋預防性治療、身體檢查、疫苗等範疇。在網店內不同醫療項目一按即可加入購物車，價格開誠佈公，便利程度大增。
朱怡菁解釋，網店除了方便客人外，亦可提高醫療服務價格透明度，有助進一步擴大中產市場佔有率，「始終卓健醫療定位不僅限於一小撮人，價格合理、資訊透明，才能鞏固客人信心。」
卓健醫療服務數碼化，亦見於與母公司保柏合作。卓健在二○一三年加入國際醫療服務集團保柏，朱怡菁稱，醫療及保險服務前後線協作亦更見優勢。她舉例，現時購買保柏牙科保險的用戶，在卓健營運的牙科中心接受服務後，能以電子方式簽署服務摘要，直接交由保柏處理，令保險索償程序走向無紙化。
除了客戶體驗外，在對內員工溝通上，卓健亦善用電子平台。現時公司前線醫護及後勤支援團隊，合共逾一千二百人，朱怡菁指，他們分散於不同診所據點，加上員工特質各有不同，團隊溝通要有效上情下達，難以要求千人齊聚員工論壇。
所以公司近年另闢蹊徑，讓高層與員工以網上聊天平台，展開每年兩至三次的定期對話，並將平台命名為「Ask Elaine」（與Elaine對話），員工不僅可以匿名向高層提出對業務發展、提供服務等意見，同時亦可以看到其他員工向高層發表的意見。
與員工定期網上對話
朱怡菁笑道，員工在踴躍發言的同時，她與一眾管理層則需要「埋頭苦幹」，即時回應員工意見，「在兩三個小時內，我們回答了幾百條問題。」即便如此，她也認為這項嘗試是值得的，因為可以讓高層聽到平常正式面談聽不到的意見，從而篩選出有利公司發展的建議。
此外，卓健醫療亦透過募集員工設計，設計出以鯨魚為原型的吉祥物「i-care」，粉紅色造型來自診所護士的制服，貌甚可愛。朱怡菁指，吉祥物很受前線團隊歡迎，大家紛紛將其掛到袋子上，不僅有效從軟性角度加強員工歸屬感，亦體現公司提供人性化醫療服務的精神。
推出企業員工自訂醫保
關注職場健康為大勢所趨，卓健醫療明年初將推出企業員工健康福利平台，自訂醫保選擇。截至十一月底，卓健醫療在年內已為逾九千名員工，提供近六百場健康講座及評估檢查服務。卓健醫療總經理朱怡菁指，明年一月將再下一城，推出企業員工健康福利平台，讓企業可以按行業及員工需要，配合醫療意見，自訂醫療保健選項，並供員工自行選擇醫療產品。她指出，現時市場上相關服務仍未普及，預計將來企業需求甚殷。
朱怡菁又指，現時卓健為企業舉辦健康相關的工作坊，需要以趣味及貼身主題吸引員工，才能有效帶出醫療信息。所以公司除了會針對行業特質提供相關活動外，也會利用午飯時間為員工舉辦多樣的遊戲活動，促進參與。
企管達人 本報記者
■朱怡菁與一眾管理層，會定期於網上解答員工問題及各種意見。 受訪者提供
■卓健為全港最大私營醫療機構之一，現時旗下有約一百二十間醫療中心、逾一千五百間聯營診所。 資料圖片
■卓健於今年一月推出醫健網店，主打二十四小時及七天服務。 網上圖片
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