理直氣和

網絡文章轉貼，版權屬原作者所有。

理直的人，要用氣和來交朋友

 「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」

 「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」

 新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

 有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」

 「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」

 每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！

 他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。

 取自劉墉「衝破人生的冰河」

後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。

現在社會的戾氣增加了不少, 由泛民派處理五區總辭, 許多原本好的建議及行動, 大家因為欠缺溝通及協調而弄僵, 強迫別人接受自已的看法及行動. 有很多問題有爭議性, 大家不免為這些觀點鬧得臉紅耳赤, 為各自觀點理念爭辯. 但我覺得有一原則是以事論事, 涉及人身的指責要儘量避免, 若覺得對方是錯則點明其觀點之錯, 及其危害性則可以. 一味強加自己的觀點於對方, 指及人身的指責, 只會招來怨懟.

一個網友在網誌上論及年青親友, 面對複雜人事糾紛的感概, 我在此留言 -

在職場上競爭, 紛爭都少不了, 最重要懂得保護自己. 在城市生活中, 接觸到不同複雜的人事關係, 有時會造成很多誤會, 若覺得被冒犯, 我會針對對方的言行表現, 會想想如何有技巧的表達自己的不快出來, 但是不會去猜測對方動機. 

到底我地一般人只會知道自已內心所想(有時甚至連自己都唔知), 猜測之下是更多猜測, 只會令氣氛對立不安.

有個譬喻很好, 人好似箭豬在寒冷的地方, 為咗温暖彼此靠在一起, 但太近的時候又會互相剌傷. 走得太開又覺得寒冷孤單.

之前臉盆港女的事件, 女事主認為對方理虧到店鋪拍下短片, 及上載到互聯網上, 以為會取得支持, 但廣大網友只看到其蠻不講理, 為芝麻小事刁難店長的一面, 繼而群起攻之. 大家生活上都經歴過遭橫蠻無理對待的感受, 點會唔對這種行為強烈討厭.

要為自己抱不平, 應平心靜氣指出事件不妥之處, 才會可能獲得支持. 要推動一件事順利進行, 亦要一眾同心同力才能辦到.