正能量管理以人為本
2011/01/14 08:46:11
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生活
| 「讀大學就是讓人學會自學。」皇冠汽車有限公司執行董事李世賢引述當年中文大學通識教育課、何秀煌教授的一句明言。 多年來他不僅將這句說話牢記心中，更積極付諸行動。猶記得九十年代在加拿大營銷汽車的自學歲月，李世賢大量閱讀有關汽車銷售、市場營銷、甚至心理學的書籍。他笑言，那四年閱讀的書籍數量比在中大唸工商管理碩士時還要多！那段自學歲月徹底改變他的銷售及管理模式，為他日後的事業發展奠下良好的基礎。 善用數據如千里眼 李世賢首先指出，數據分析的重要性：「數據分析就像電影《十兄弟》中的『千里眼』大哥，可以看得很遠，連遠方環境的情況都在掌握之中，讓管理人員充份了解整體形勢，找出問題所在之處，甚至早着先機，預料到將會發生的問題，及時制定改善方案。」 李世賢在加拿大銷售汽車時博覽群書，從書本中得到啟示，當中由《健力士世界紀錄大全》銷售紀錄保持者JoeGirard撰寫的《HowToSellAnythingToAnybody》令他得着甚多，從中建立一套成功的銷售及待客之道。「當時完成交易後，顧客會在三天內收到由我們寄出的感謝信，下雪時我們會再次寄信，提醒顧客小心駕駛。我也會緊記每位顧客購買的汽車型號及顏色，當他們親臨售後服務中心時，我會親自迎接問候，讓顧客感到受重視。當他們的車輛出現小問題時，我更會親自為顧客進行駕駛測試。因此在我的顧客群中，多達百分之四十四是透過介紹途徑得來的。」 現在科技發達，資訊及知識唾手可得，但李世賢認為，若我們只管接收而不付諸行動，那就根本不曾「擁有」那些資訊或知識。 吸取知識活學活用 「多年前，我們家裏客廳地上有一本書，兒子說書是他的，我問他憑甚麼說書是他的，他說因為書上寫着他的名字，但他卻無法說出書中的內容，那時我跟他說只有擁有書中的知識，才算得上真正擁有一本書。」 李世賢強調，將接觸到的知識化作行動，成為個人的記憶，那才算是自己的東西。 撰文：鄧婉珊 本欄由中大商學院本科課程專訪成功人士，冀望讀者從中學習及有助日後工作。 由陳志輝教授統籌 （中大工商管理學院教授） |
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