醫療行業也要創意
2011/03/25 08:47:16
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生活
| 百本集團主席關志康，於○四年創立一個扎根於香港的私營醫護集團，為顧客提供綜合醫療及護理服務。在短短數年間，集團已擁有超過七千五百名醫療人員，於一○年，百本醫療護理服務錄得逾六百四十萬服務人次，服務遍及本港、內地及其他城市，擴展速度備受市場注目。 客戶意見就是「錢」 關志康指出，集團的佳績主要建基於「品質」和「創意」兩大元素。他說：「在品質監控上，我們的要求非常嚴謹，堅持提供優質與令客人滿意的醫療服務。」要維持優質服務，關志康認為客戶的意見十分重要，每當他接獲客戶的投訴或意見時，他必會細心聆聽，並樂意接受他們的建議，藉此改善服務。員工接到客戶投訴時，難免產生負面情緒，但關志康卻對他們說，客戶給予意見，就是「把錢放進你的口袋」，他常常提醒員工抓緊聆聽客戶意見的機會，以精益求精的態度營運公司。 關志康表示，在優質服務的基礎上，「創意」是成功的關鍵，能夠把「創意」發揮得淋漓盡致，正因他抱着勇於嘗試的態度，他說：「只要你認為能夠做到，便會做得到。（Ifyouthinkyoucan,youcan.）」憑着這個信念，百本建立了一項創舉：當香港大大小小的私營醫護服務公司均不獲保險公司承保時，百本卻可以為屬下每位護士免費提供港幣二百萬保額的專業責任保險，令客人對百本的護士及其他護理人員更信任、更放心。 關志康鼓勵現今的年輕人突破思想框框，不要被固有的思考模式限制。對於年輕一輩，關志康的評語是：決心太大，毅力太少。「我曾遇到一些年輕人，上班一星期便認定那份工作不適自己，決定轉工。我覺得他們毅力不足，太快放棄，反而轉工的決心太大。」他說。 關志康勉勵年輕人，千萬不要那麼短視，要培養自己的容忍度，並花時間與人建立互信關係，更應透過工作發掘自己的能力和專長，不要輕言放棄。 關志康相信，以品質為基石，再加上創意，然後配合毅力，可助我們踏上成功之道。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 撰文︰林碧儀 由陳志輝教授統籌 （中大工商管理學院教授） |
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