關志康僕人式領導管理
2011/04/01 08:47:25
網誌分類:
生活
| 百本集團主席關志康曾從事不同行業，最終決定在醫護界發展業務，因他看準這行業的商機和潛力。他坦言，因自己本科是經濟學與工商管理，業務成立之初，的確面對不少困難。 然而，關志康認為，以醫護人員的身份經營醫護公司，也有其優勢。他指出，這行業是「先服務後收費」的行業，因此往往須在顧客支付服務費前墊付員工的薪金，由於他具備工商管理的背景和經驗，他能在財務管理方面監控得宜，幫助公司發展，每月處理超過數百萬的員工薪金。 優先次序「CEO」 此外，關志康有一套獨特的人事管理概念，他常道：「百本奉行以『僕人的方式』作管理，公司的優先次序是『CEO』：第一是Customer顧客；第二是Employee同工；第三才是Owner老闆。」 他解釋，所謂僕人式的領導，就是聆聽共事者的不同意見。他說：「上級擁有權威，但不以權力欺壓他人，不擺架子，以理服人，以熱忱與同工合作，努力完成每一個客人的要求。」因為這個管理系統思維的推動，百本獲得香港品質保證局頒發ISO10002︰2004「投訴處理管理系統」認證，成立全港唯一處理顧客意見及滿意度獲國際認證的醫護團體。 關志康表示，顧客是老闆和員工的「衣食父母」，滿足顧客的要求十分重要。因此，他常常提醒同事，要體貼客戶的幸福，並緊記對工作保持熱誠。例如，他會教導護理人員在工作時保持微笑，或適當地對客戶表示關懷，以提高客戶的滿意度。 憑着出色的管理技巧，加上嚴格的品質監控，百本在短短數年內已成為香港數一數二的專業醫護服務公司。不過，關志康並沒有以賺取眼前的利潤為目標，反而，他致力使百本成為推動企業社會責任的醫療集團先驅，在企業社會投資方面作出貢獻。 其實，關志康曾參與許多義務工作，也曾參與不少長者探訪活動，發現長者的安老服務有需求與改善空間，但他深感個人力量有限，須透過制度才能為使更多有需要人士受惠，因此，他承擔了香港醫護學會義務行政總監的職務，為有需要人士謀福祉。 在關志康的領導下，香港醫護學會於二○○九年與生產力促進局推出全港首個「優質長者服務計劃」，參與的長者服務機構在通過嚴謹的評核後，可獲得認可資格，而長者亦可透過這個計劃揀選優質的服務機構，加強全港市民對優質長者服務的認識，又可以增加本地長者服務業界的透明度。優質管理是一種管理方法，唯有以質量為中心，全體職員一同參與，才會產生讓客人滿意的服務、讓社會受益，加以確立自己長期努力的目標，現時參與「優質長者服務計劃」的機構超過五十家。 關志康強調，香港醫護學會是非牟利慈善團體，並沒有申請政府資助。他深信，只要是對社會有價值的東西，在投入了「種籽資金」（seedmoney）後，便能以自負盈虧的模式營運。因此，關志康把商業營運的經驗，融入社會投資項目，讓更多社會人士受惠。 （本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。） 撰文︰林碧儀 由陳志輝教授統籌 （中大工商管理學院教授） |
 | |
|
回應
(0)
我要發表
