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陳淑芳融合公司管理模式

2011/06/24 08:48:01 網誌分類: 生活
24 Jun
        在港屹立四十多年的香港永安旅遊有限公司(下稱「永安」)是行內領導者之一,員工數目近七百名。身為公司董事及總經理的陳淑芳,在企業管理方面甚有心得。

        陳淑芳指出,永安的成功因素之一,是既能實行大公司的管理模式,又能融入小公司的靈活性。永安在品質監控、危機處理、工作流程等方面均設立嚴謹的制度,與一般大企業無異;但陳淑芳奉行精簡架構的原則,架構與一些小公司相若。她說:「面對瞬息萬變的市場,我們必須有一個精簡的架構,才能上傳下達,靈活應變,從而使公司運作更具效率。」

        陳淑芳舉例,港府早前宣佈向每位合資格香港居民派發六千元,消息一出,永安即推出減收團費三千元的推廣,刺激市民消費,結果某些旅遊路線在當天錄得雙倍生意額。陳淑芳解釋:「就是因為我們沒有多層架構,才能迅速作出商業決定,把握時機回應市場需要。相反,如要經過多層的冗長審批程序,相信機會便會白白溜走了。」

        此外,要成功管理一家企業,成本控制不容忽略。陳淑芳認為,旅行社客量多、毛利薄,在成本控制方面不容有失。她指出,要避免成本增加,關鍵在於減少人為錯失。因此,陳淑芳於九六年提議公司申請ISO國際認證,這在當年來說可算是一項創舉,因為那時尚未有旅行社申請ISO,永安是行內先鋒。

        除了制度以外,管理層的態度對公司也十分重要。陳淑芳是一位開明的上司,她不但樂意接納同事的意見,更會鼓勵他們發揮創意,並把可行的建議付諸實行。她舉例,不少旅行社曾舉辦攝影團,參加者多為男士,但永安的同事卻想出創新的點子,就是開辦專為女士而設的攝影團,永安嘗試推出此類旅行團,結果市場反應很好,為公司增加不少生意額。

        面對日新月異的市場,陳淑芳認為,最大的挑戰是以往的商業夥伴如航空公司、酒店等,如今已變成半個競爭對手,甚至各出奇謀與他們「搶客」。對此,陳淑芳說:「其實當中有危也有機,重點在於我們如何化危為機。」於是,陳淑芳看準永安的優勢,為客戶提供增值服務,如比較不同航空公司的機票價格、開辦不同性質的旅行團讓客戶選擇等。

        撰文︰林碧儀

        本欄由中大EMBA課程專訪成功機構,冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。

        本欄由中大EMBA課程專訪成功機構,冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。

        由陳志輝教授統籌

        (中大工商管理學院教授)

        
■陳淑芳認為要精簡架構,才能上傳下達,使公司運作具效率。
■陳淑芳認為要精簡架構,才能上傳下達,使公司運作具效率。
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