陳淑芳融合公司管理模式
2011/06/24 08:48:01
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生活
| 在港屹立四十多年的香港永安旅遊有限公司（下稱「永安」）是行內領導者之一，員工數目近七百名。身為公司董事及總經理的陳淑芳，在企業管理方面甚有心得。 陳淑芳指出，永安的成功因素之一，是既能實行大公司的管理模式，又能融入小公司的靈活性。永安在品質監控、危機處理、工作流程等方面均設立嚴謹的制度，與一般大企業無異；但陳淑芳奉行精簡架構的原則，架構與一些小公司相若。她說：「面對瞬息萬變的市場，我們必須有一個精簡的架構，才能上傳下達，靈活應變，從而使公司運作更具效率。」 陳淑芳舉例，港府早前宣佈向每位合資格香港居民派發六千元，消息一出，永安即推出減收團費三千元的推廣，刺激市民消費，結果某些旅遊路線在當天錄得雙倍生意額。陳淑芳解釋：「就是因為我們沒有多層架構，才能迅速作出商業決定，把握時機回應市場需要。相反，如要經過多層的冗長審批程序，相信機會便會白白溜走了。」 此外，要成功管理一家企業，成本控制不容忽略。陳淑芳認為，旅行社客量多、毛利薄，在成本控制方面不容有失。她指出，要避免成本增加，關鍵在於減少人為錯失。因此，陳淑芳於九六年提議公司申請ISO國際認證，這在當年來說可算是一項創舉，因為那時尚未有旅行社申請ISO，永安是行內先鋒。 除了制度以外，管理層的態度對公司也十分重要。陳淑芳是一位開明的上司，她不但樂意接納同事的意見，更會鼓勵他們發揮創意，並把可行的建議付諸實行。她舉例，不少旅行社曾舉辦攝影團，參加者多為男士，但永安的同事卻想出創新的點子，就是開辦專為女士而設的攝影團，永安嘗試推出此類旅行團，結果市場反應很好，為公司增加不少生意額。 面對日新月異的市場，陳淑芳認為，最大的挑戰是以往的商業夥伴如航空公司、酒店等，如今已變成半個競爭對手，甚至各出奇謀與他們「搶客」。對此，陳淑芳說：「其實當中有危也有機，重點在於我們如何化危為機。」於是，陳淑芳看準永安的優勢，為客戶提供增值服務，如比較不同航空公司的機票價格、開辦不同性質的旅行團讓客戶選擇等。 撰文︰林碧儀 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 由陳志輝教授統籌 （中大工商管理學院教授） |
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