鄺正煒帶領康業不斷增值
2012/06/22 10:06:32
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生活
| 物業管理行業在過去數十年有顯著變化，從事此行業多年的康業服務有限公司（下稱「康業」）副主席及行政總裁鄺正煒太平紳士對此體會至深。他說：「猶記得六、七十年代，物業管理公司只會負責保安及清潔工作；至九十年代初，地產市場愈來愈蓬勃，物業管理從業員除了負責保安及清潔，還需掌握不同範疇的知識，如法例、財務、維修保養等，行業趨向更專業層面。」 鄺正煒不但見證着物業管理行業的轉變，也曾帶領團隊度過沙士、金融風暴等艱難時刻。他指出，康業一直秉持「以廈為家，以心待客」的服務宗旨，在審慎理財的原則下，與員工一同面對挑戰。他表示：「我們必須在逆境中穩定軍心，因此即使許多公司以裁員減低成本，我們反而堅持不裁員不減薪，以增強員工士氣。」 此外，在不影響服務質素的大前提下，鄺正煒亦鼓勵員工採取一些開源節流措施，例如利用「智能管理」及「一職多能」的模式，提高工作效率。 因此，在康業管理的屋苑內，住戶不難發現身兼數職的「服務大使」，他們既負責大廈的保安工作，也會在住戶有需要的時候擔當技工的角色，為他們進行小型室內維修，甚至協助屋苑掃油漆。鄺正煒指出：「這樣做既能為員工增值，又能提升顧客的滿意度，更可為公司留住顧客，是一個三贏局面，何樂而不為？」 面對業內愈趨激烈的競爭，康業管理的屋苑數目仍能每年遞增，這與鄺正煒提倡的「為客戶增值」的精神不無關係。他表示：「優質的物業管理，就是能令物業增值。」故此，除了一般管理公司所提供的服務，康業還會協助業主組織進行大大小小的翻新工程，改善設施；推動廢物回收，響應環保；改善園林綠化，美化環境；舉辦聯誼活動，增進溝通等。 鄺正煒還舉出實例說明優質物業管理的重要性：「在沙士期間，我們一位顧客以大約三千萬元購入觀塘鴻圖道一幢物業，我們為他提供『一條龍』服務，包括翻新、維修、出租、管理等。由於表現出色，物業在沙士後升值近億元，目前其市值更已倍升。」 鄺正煒就是憑着這樣的理念，為康業拓展物業管理周邊業務，包括清潔、土木及機電維修、防盜及智能監察、家居增值服務、工程顧問、水泵維修、物業代理、租務託管、園藝及節能等。 鄺正煒說：「我們希望進一步強化一條龍多元化增值服務，滿足不同顧客的需要，令管理服務達致更專業的水平，向着『全亞洲最佳產業及生活管理公司』的目標努力。」 撰文︰林碧儀 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
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