見微知著的顧問
2013/04/05 08:41:16
網誌分類:
生活
| 天高管理發展有限公司成立於一九八九年，為香港及亞太地區各大機構，提供培訓和顧問服務。公司執行董事伍康球，擁有超過二十年的相關專業經驗。 伍先生堅信：「一家成功機構的首要條件，是正面的使命感（Mission）。我們經常傳遞一些積極的訊息給服務業僱員，啟發他們的正面思維，在工作中尋找樂趣，開心地履行任務，用心地服務顧客，帶動香港成為禮儀之都。其次是追求卓越（TopQuality），否則做出來的產品得過且過，如何踏上成功之道呢？其三需要創新意念（Innovation），以滿足客人的期望。」 擁有豐富管理經驗的伍康球，在暢談心得時表示：「首先着重員工的處事態度，其次是工作技巧和專業知識。」心態的調整，通常由明確的使命開始；縱使機構已有清晰的目標，仍須找到重點推行。就如在人事管理過程中，尋找重要業績考核指標（KeyPerformanceIndicator），透過這個指標，可以反映公司的實際狀況。 然而真正面對逆境時，有些人會顯得不知所措，徬徨無策；此時便需要出色的領袖，帶領團隊渡過難關，他以孫子兵法之「善戰者求之於勢，不責於人」來說明一些善於觀察形勢的智者，不但不會怨天尤人，反而積極面對實況。 伍先生以三國時代的劉備為例，指出劉的武功不及張飛、威信不及關雲長、智謀不及諸葛亮，但該三名猛將卻甘願為他效忠；證明劉備成功之處，在於貫徹「用人莫疑、疑人莫用」之道，擁令下屬心悅誠服的領袖胸懷和風範。 他最難忘的經歷，便是在沙士期間，服務人員都佩戴口罩，令顧客無法看見他們的迎人笑臉；於是建議把笑容從面部擴展至眼部，令顧客從眼神感到服務人員的無限暖意。 由此可見，面對逆境，機構的領袖必須隨形勢應變，以開放的態度接納可行建議，以廣闊的胸懷帶領團隊化危為機。 本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。 撰文：陳志亮 由陳志輝教授統籌 （中大EMBA課程主任） |
 | |
回應
(0)
我要發表
